Pinterest ahora se ha disculpado públicamente por la ola de problemas de moderación que se han reducido en la red social en las últimas semanas, lo que llevó a las prohibiciones de cuentas y las mudanzas de PIN que los usuarios dijeron que eran injustificados. En las publicaciones publicadas en las redes sociales el martes, la compañía asumió la responsabilidad del problema, diciendo que un “error interno” llevó a las cuentas de algunos usuarios a ser desactivadas por error.
La compañía no compartió más detalles sobre qué causó el error, aunque muchos se han preguntado si las prohibiciones fueron impulsadas por una dependencia excesiva de la moderación impulsada por IA.
Los problemas han llevado a los disturbios y la ira entre la comunidad de usuarios de Pinterest. La gente se quejó de que la compañía ignoró sus preocupaciones y dijo que no estaba siendo transparente sobre el problema o cómo se abordaba.
Durante semanas, los usuarios de Pinterest han estado informando las prohibiciones masivas en las secciones de comentarios de las publicaciones de redes sociales de Pinterest, en el subreddit de Pinterest y en otros lugares. Los usuarios de Reddit, por ejemplo, se quejaron regularmente de las desactivaciones y las mudanzas no tenían sentido, ya que sus acciones y publicaciones no violaron las políticas de Pinterest. En un Megathread fijado en Reddit, los usuarios lamentaron la pérdida repentina de sus alfileres y tableros sin razón, mientras que otros respondieron más en ira y frustración.
Un grupo de usuarios incluso amenazó a acciones legales sobre las prohibiciones masivas. Algunos sugeridos apuntando a Pinterest CEO Bill Ready y otros ejecutivos en LinkedIn con sus quejas.
Todo el tiempo, Pinterest no comentó oficialmente sobre el asunto hasta el 1 de mayo, cuando publicó en X que “escuchamos sus preocupaciones sobre las recientes desactivaciones de la cuenta”. Sin embargo, la compañía también declaró que monitorea su plataforma regularmente por el contenido que viola las pautas de su comunidad. En otras palabras, se negó a admitir que el problema era real.
En cambio, Pinterest solicitó a los usuarios enviar un DM si creían que su cuenta estaba desactivada por error, como si las prohibiciones fueran tan pocas y distantes entre eso, podrían ser manejadas como únicas.
Las cosas ahora han cambiado con la nueva declaración de Pinterest, aunque muchos usuarios se quejan de que es “muy poco, demasiado tarde”.
El 13 de mayo, Pinterest publicó en X y en los comentarios de Instagram de que las cuentas de algunos usuarios se desactivaron por error.
La declaración lee:
Estamos comprometidos a hacer de Pinterest el lugar más seguro y positivo en Internet, lo que significa establecer una barra alta para la seguridad de contenido y esforzarse continuamente por cumplirlo. Recientemente tomamos medidas sobre violaciones de nuestras políticas de contenido, pero un error interno condujo a un exceso de aplicación y algunas cuentas se desactivaron erróneamente. Lamentamos la frustración que esto causó. Hemos reinstalado muchas cuentas impactadas y estamos haciendo mejoras para responder más rápido cuando ocurren errores en el futuro. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para hacer esto adecuado para todos nuestros usuarios.
Los usuarios de Pinterest respondieron a la declaración en ira, enumerando sus numerosas quejas. Algunos usuarios dijeron que apelaron sus prohibiciones por correo electrónico y no recibieron ayuda. Otros creyeron que la IA de Pinterest había identificado erróneamente sus puestos. Muchos usuarios dijeron que no habían hecho nada que debería haber llevado a una prohibición y que nunca se les dio una razón clara para la desactivación de su cuenta.
TechCrunch contactó a Pinterest para más comentarios y explicaciones.
