El mercado de IA conversacional ha explotado desde que ChatGPT se lanzó en noviembre de 2022 y se predice que se convertirá en una industria global de casi $ 50 mil millones para 2031, según MarketSandmarkets.
Synthflow AI es solo una de las muchas compañías que construyen en este espacio que espera destacar del paquete debido a su enfoque en ser de grado empresarial y fácil de configurar.
Synthflow, con sede en Berlín, es una plataforma sin código que permite a las empresas construir e implementar agentes personalizados de servicio al cliente de IA de voz blanca marcada. La compañía, que se lanzó en 2023, ha acumulado más de 1,000 clientes y ha manejado más de 45 millones de llamadas.
Los agentes de voz de la startup cumplen con HIPAA y GDPR y pueden conectarse a más de 200 integraciones con otras plataformas empresariales, incluidas Salesforce, Twilio y Hubspot, entre otras.
Hakob Astabatsyan, cofundador y CEO, le dijo a TechCrunch que él y sus cofundadores, Albert Astabatsyan, ahora CPO, y Sassun Mirzakhan-Saky, ahora CTO, comenzaron a jugar con la API Chatgpt de Openai a principios de 2023 para encontrar formas potenciales para construir aplicaciones comerciales sin código en la parte superior del modelo AI.
Comenzaron con un bot de texto de texto a texto y luego intentaron construir un bot de voz. Cuando se dieron cuenta de lo mucho más dura que era la voz, se entusiasmaron con el potencial.
“Nos dimos cuenta de, Dios mío, la voz es realmente complicada, ¿verdad? Para hacer que AI hable en tiempo real como nosotros, teniendo esta latencia de 400 milisegundos y manejando interrupciones, resultó ser una tarea tan complicada”, dijo Astabatsyan. “Nos enamoramos de este problema, y dijimos, mira, vamos a trabajar solo en bots de voz de ahora en adelante”.
El grupo formó Synthflow y pasó el resto de 2023 construyendo y lanzó su primera versión del producto a principios de 2024 antes de lanzar una versión de la tecnología de grado empresarial al final del año. La compañía creció 15 veces el año pasado y ha visto más del 90% de retención de sus clientes empresariales, según Astabatsyan.
“Procesamos 5 millones de llamadas mensuales”, dijo. “El año pasado, fue como, no sé, 1 millón, 2 millones, y luego comenzamos a crecer muy rápido. Aquí es donde Synthflow comenzó a mejorar realmente porque teníamos esta velocidad”.
La startup también recientemente recaudó una ronda Serie A de $ 20 millones dirigida por Accel con la participación de los inversores existentes Atlantic Labs y Singular. Astabatsyan dijo que la compañía planteó esta ronda reciente para que pudiera expandir a su equipo, impulsar la investigación y el desarrollo, y abrir su primera oficina en los Estados Unidos en un lugar indeciso.
Luca Bocchio, socia de Accel, le dijo a TechCrunch que el equipo de Accel había estado rastreando Synthflow desde que comenzó a desarrollar su primer producto. Lo que se destacó a Bocchio fue el impulso del equipo fundador y su impulso temprano para construir integraciones amigables para las empresas.
“Este equipo tiene [had] Vistas realmente fuertes desde el Getgo sobre crear más profundidad con la tecnología y las integraciones extensas entre CRMS, en todas las empresas de herramientas pueden usar para proporcionar realmente un cumplimiento de grado empresarial “, dijo Bocchio.
Independientemente de la tracción de la compañía, la IA conversacional parece estar preparada para ser una categoría difícil. Hay muchas otras compañías que construyen en el espacio, incluida la Sierra de Bret Taylor, que ha recaudado $ 285 millones en dinero de capital de riesgo, y Bland Ai, que ha recaudado más de $ 50 millones en fondos de riesgo, por nombrar a una pareja.
“La IA se mueve muy rápido, y a veces las cosas suceden más rápido de lo que cabría esperar”, dijo Astabatsyan. “Pero para nosotros, está muy claro. Estamos en esta etapa donde, diría que [we’re] En una era de ajuste de mercado postproducto, donde sabemos quiénes son nuestros clientes. Tenemos una idea bastante clara de cuál es nuestra hoja de ruta de productos y dónde queremos estar en los próximos tres a cinco años “.
