En una entrevista exclusiva con Kamal Gill, editor ejecutivo de Today’s Traveller, Daniel Meury, gerente general, Andara Resort & Villas, miembro de Preferred Hotels & Resorts Legend Collection, y Seema Roy, MD del área, Asia del Sur, Medio Oriente y África, Preferred Hotels & Resorts, comparte sus pensamientos sobre los patrones de viaje emergentes en el espacio de la hospitalidad de lujo.
TT Bureau: ¿Cuál es la USP que ofrece Andara Resort & Villas para el viajero de lujo indio?
Daniel Meuri: Andara Villa & Resorts está diseñado para aquellos que buscan reconectarse con sus seres queridos en un ambiente relajado pero lujoso. El espacio y la privacidad son nuestros puntos de venta únicos, ya que somos uno de los pocos resorts de suites y villas en Phuket, que ofrece el lujo del espacio en lugar de la habitación habitual.
Nuestro escondite paradisíaco privado se encuentra en una ladera apartada sobre el prestigioso enclave Millionaire’s Mile y ofrece impresionantes vistas panorámicas del mar. A juego con el lujoso entorno se encuentra el atento servicio, nuestro equipo ofrece un ambiente hogareño para los huéspedes. Ya sea que viaje en pareja, en familia o en grupo, el complejo ofrece una selección de 63 suites y villas con hasta siete habitaciones.
TT Bureau: ¿Qué estrategias se están adoptando para promocionar Andara Resort & Villas a medio y largo plazo a nivel mundial?
Daniel Meuri: Nuestra estrategia principal es mantener contentos a nuestros huéspedes brindándoles el mejor servicio que nuestro equipo pueda brindar.
Recibimos a muchos huéspedes a los que les encanta volver a Andara cada año y, a su vez, traen a sus amigos y familiares para compartir nuevas experiencias. Realmente valoramos a nuestros huéspedes y, para nosotros, esa recomendación de boca en boca dice mucho.
Sema Roy: A lo largo de los años, Andara Resort & Villas ha mantenido los más altos estándares de excelencia, ofreciendo a nuestros huéspedes leales y miembros de I Prefer Hotel Rewards una experiencia incomparable caracterizada por un servicio impecable, alojamiento lujoso y un entorno natural impresionante. La dedicación, profesionalidad y pasión demostrada por todo el equipo de Andara han sido fundamentales para crear momentos memorables para los viajeros, asegurando su satisfacción y fidelidad. Su compromiso de brindar una hospitalidad excepcional se alinea perfectamente con nuestros valores fundamentales.
TT Bureau: Cuéntenos sobre el enfoque de Andara en la sostenibilidad
Daniel Meuri: Nuestro equipo siempre está buscando soluciones sostenibles y ESG es muy importante para todos los equipos y departamentos operativos de Andara. Comienza con el complejo en sí, que fue construido hace 12 años incorporando materiales tailandeses, que incluyen madera y piedras nativas y materiales nativos de Tailandia.
No usamos plástico (no botellas de plástico) y hacemos lo mejor que podemos todos los días para hacer cumplir las prácticas de sostenibilidad, incluido el abastecimiento y el apoyo a pequeñas empresas locales para nuestras frutas frescas, verduras y tostadores de café dentro de Tailandia. Nuestros artículos de tocador son champús y jabones de origen local elaborados con ingredientes tailandeses como la hierba de limón. Nuestro equipo también se ofrece como voluntario regularmente en proyectos locales de limpieza de playas y apoya a nuestra escuela local en la cercana Kamala.
Sema Roy: Su compromiso de preservar la belleza natural de su entorno y contribuir a la comunidad local es verdaderamente encomiable. Felicitamos a Andara Resort & Villas por poner sus palabras en acción cuando se trata de introducir y priorizar los esfuerzos de sostenibilidad en la propiedad y más allá de sus puertas.
TT Bureau: ¿Qué valor aporta Preferred a Andara Resort & Villas?
Daniel Meuri: Hemos sido miembros de Preferred Hotel & Resorts durante más de 12 años y, como parte de Legend Collection, el equipo de Preferred es una extensión de nuestro propio equipo de ventas y marketing. El equipo de Preferred en todo el mundo es extremadamente útil para compartir las mejores prácticas sobre lealtad de los huéspedes, tácticas de ventas y marketing, así como también optimización de ingresos. Es como tener un equipo global adicional disponible para nosotros, y realmente apreciamos la capacitación y el apoyo que brinda su equipo todos los días.
Sema Roy: Mientras reflexionamos sobre el extraordinario viaje que hemos emprendido juntos, estamos inmensamente orgullosos de tener a Andara Resort & Villas como miembro de larga data y de representar esta icónica propiedad como parte de nuestra Colección Legend, que se compone de aproximadamente 95 de las propiedades más excepcionales del mundo en destinos notables en todo el mundo. Algunos otros ejemplos incluyen The Imperial New Delhi y The Leela Palaces en India, The Fullerton Hotels & Resorts en Singapur, Baccarat Hotel New York y Montage Hotels en los Estados Unidos.
TT Bureau: ¿Qué nuevas tendencias están surgiendo después de la pandemia?
Daniel Meuri: Hay algunas tendencias que estamos viendo ahora que la pandemia ha terminado:
Los huéspedes se quedan más tiempo que antes de la pandemia. ¡Esto probablemente se deba a la demanda reprimida de Phuket! Nuestros huéspedes I Prefer también se hospedan en nuestro resort por más tiempo y viajan con amigos y familiares, por lo que estamos viendo una mayor demanda de nuestras suites de 2, 3 y 4 dormitorios, así como de nuestras villas con piscina de 3 a 7 dormitorios.
¡La gente está reservando con más anticipación, y algunos incluso reservan su estadía de regreso para el próximo viaje antes de partir de Phuket! Hay una tendencia a planificar con anticipación que es mucho más frecuente ahora que en años anteriores. La gente ya no quiere dar por sentadas sus vacaciones.
Más personas buscan experiencias 1:1. Incluso las cosas pequeñas, como las clases grupales de ejercicios, eran más populares antes de la pandemia y, hoy en día, los huéspedes están más interesados que antes en el entrenamiento privado en nuestro gimnasio, para clases como Muy Thai y entrenamiento con pesas.
El viajero de hoy: ¿Cuáles son las tendencias que Preferred ha observado en el mercado emisor pospandemia?
Sema Roy: Los viajeros están optando por la calidad sobre la cantidad; Los destinos de la lista de deseos y las experiencias hoteleras aspiracionales ya no son algo a considerar para el futuro, sino algo que se debe hacer ahora, particularmente en la región de Asia Pacífico, donde los privilegios de viaje fueron de los últimos en ser restaurados. Después de meses e incluso años de planificación, nuestros huéspedes buscan experiencias de viaje más inmersivas y afirmativas que los ayuden a escapar de las rutinas y el estrés que se vieron exacerbados por la pandemia.
También hay un aumento en los viajes multigeneracionales y los intereses de viaje emergentes que están cambiando los tipos de experiencias que ofrecen tanto los destinos como los hoteles. Estos incluyen viajes que admiten mascotas, de bienestar, en solitario y experienciales, entre otros.
Además, en el espacio de hospitalidad de lujo, las instalaciones y comodidades elevadas ya no son suficientes, los viajeros quieren disfrutar de actividades fuera de la propiedad que creen conexiones más profundas con las culturas indígenas, las comunidades locales y la naturaleza. Si bien las experiencias centradas en la comunidad fuera del hotel pueden afectar el gasto en propiedades, los viajeros de lujo están aumentando la duración total de su estadía, lo que permite que los hoteles y sus equipos personalicen el viaje del huésped de manera más efectiva.
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