Uber se ha ganado la reputación de escalar rápidamente con un estilo de adquisición casi despiadado. Pero a medida que la empresa madura y cambia su atención del crecimiento a las ganancias, tal vez atraer nuevos clientes ahora sea un objetivo secundario. ¿Qué pasa si esta estrategia de devolución de efectivo indica que Uber ahora busca la calidad del cliente sobre la cantidad?
En términos generales, los descuentos conducen a mayores adquisiciones porque brindan a los clientes una gratificación instantánea, en lugar de la gratificación retrasada de la devolución de efectivo. Sin embargo, esas adquisiciones tienen un precio. Khosrowshahi ha dicho que traer suscriptores de Uber One inicialmente generó pérdidas porque los descuentos excedieron el valor de su frecuencia. Sin embargo, con el tiempo, esa membresía “crea un foso significativo y una oportunidad de crecimiento significativa”, dijo Khosrowshahi durante la llamada de ganancias de Uber para todo el año.
Los miembros de Uber One terminan gastando cuatro veces más que los no miembros, y la retención es un 15 % más alta entre los miembros, según Khosrowshahi. El servicio de suscripción también representa un porcentaje más alto de las reservas totales. A partir del 31 de marzo, los miembros de Uber One representaron el 27 % del total de las reservas, y Uber espera aumentar ese número al 50 % o más en los EE. UU. Khosrowshahi dijo que la penetración de Uber One ya supera el 50 % en otros mercados.
Si perder los descuentos no asusta a mucha gente, el acuerdo de devolución de efectivo tiene el potencial de ofrecer mejores márgenes para el negocio, una mayor retención de clientes al vincular a los usuarios con servicios futuros y ventas futuras garantizadas.
“Los miembros de Uber One son rentables”, dijo Khosrowshahi durante la llamada de ganancias del primer trimestre de la compañía. “Y lo que encontramos es que es una forma muy, muy efectiva, esencialmente, de generar frecuencia y un mayor compromiso con nuestra base de clientes”.
