Air India cerró su investigación interna sobre las acciones del personal operativo y administrativo de su tripulación que apoyaba al AI102 el 26 de noviembre de 2022.
El denunciante se acercó a la tripulación en busca de ayuda después de que supuestamente un compañero de viaje le orinara encima. En ausencia de testigos, la tripulación tomó la acusación de la demandante al pie de la letra y la ayudó proporcionándole ropa limpia, ayudándola a limpiar sus pertenencias y reubicándola en otro asiento de clase ejecutiva del mismo tipo que el original.
Cuando se despertó y se enfrentó a la acusación, el presunto perpetrador se mostró tranquilo, cooperador y profesó ignorar la acusación. La tripulación no le había servido alcohol en exceso y no parecía ebrio para la tripulación.
El Comandante fue informado regularmente por la tripulación de cabina. A juicio de la tripulación, el presunto autor no supuso ningún riesgo para la seguridad del vuelo en ningún momento.
Air India reconoce que, al aceptar de inmediato la acusación del denunciante al pie de la letra y brindar asistencia, se deduce que el asunto debería haberse denunciado como un caso prima facie de un pasajero que “… se comportó de manera desordenada con… otros pasajeros” y, como tal, cumpliendo con la descripción de comportamiento indisciplinado en el párrafo 4.9(d)(ii) de los Requisitos de Aviación Civil, Sección 3, Serie M, Parte VI (la AUTO). El asunto debió ser clasificado y denunciado como tal, sin perjuicio de la posterior investigación de los hechos.
Al recibir el informe del viaje, el personal de tierra no cuestionó la evaluación de la tripulación y, por lo tanto, tampoco informó el asunto como un incidente ingobernable.
Basándose en la ausencia de testigos del presunto hecho, que el presunto autor fue pacífico, cooperador y alegó ignorancia del hecho, que no hubo riesgo para la seguridad del vuelo y que se había presenciado una resolución entre las partes, la tripulación dictó sentencia. llamada para registrar el asunto como un incidente en vuelo (no notificable) en lugar de un caso de indisciplina (notificable). También cabe señalar que, ante la ausencia de testigos del hecho denunciado, se solicitaba a la tripulación una presunción de culpabilidad del imputado contraria a la justicia natural y al debido proceso.
Air India reconoce la decisión de la DGCA de imponer multas a la Compañía y al personal de tierra y suspender la licencia del Comandante.
Como se indicó anteriormente, Air India acepta que, a pesar de las circunstancias atenuantes, con base en la carta de la CAR, no clasificó correctamente el incidente y, por lo tanto, no lo notificó como se requiere. Se han emitido cartas de advertencia a la tripulación y al personal de tierra para que, de ahora en adelante, se adhieran estrictamente a la definición de “rebelde” de CAR al informar incidentes a bordo para que una investigación posterior pueda evaluar los hechos. La tripulación de cabina y el personal de tierra han recibido asesoramiento y desde entonces han vuelto a sus funciones.
Air india desea reconocer los esfuerzos de buena fe realizados por la tripulación para manejar la situación de manera efectiva en tiempo real, cuando no todos los datos estaban disponibles. También señala que una declaración escrita contemporánea de un pasajero de clase ejecutiva incluye un elogio explícito de las acciones de la tripulación de cabina y que su crítica al piloto fue en el contexto de que no se le había otorgado una mejora.
A la luz de las circunstancias atenuantes y el detrimento financiero en el que ya incurrió la tripulación durante su período de retiro, Air India considera que la suspensión de la licencia del Comandante es excesiva y lo asistirá con una apelación.
Acerca de Air India:
Fundada por el legendario JRD Tata, Air India fue pionera en el sector de la aviación de la India. Desde su primer vuelo el 15 de octubre de 1932, Air India tiene una extensa red nacional y ha extendido sus alas más allá para convertirse en una importante aerolínea internacional con una red en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Europa, el Lejano Oriente, el Sudeste Asiático, Australia y el Golfo. Air India es miembro de Star Alliance, el consorcio de aerolíneas más grande del mundo. Después de 69 años como una empresa de propiedad del gobierno, Air India y Air India Express fueron bienvenidos nuevamente al grupo Tata en enero de 2022. La administración actual de Air India está impulsando la hoja de ruta de transformación de cinco años bajo la égida de Vihaan.AI para establecerse. como una aerolínea global de clase mundial con un corazón indio.
Vihaan.AI es la hoja de ruta de transformación de Air India durante cinco años con hitos claros. Se centrará en hacer crecer drásticamente tanto su red como su flota, desarrollando una propuesta para el cliente completamente renovada, mejorando la confiabilidad y el rendimiento a tiempo. La aerolínea también asumirá una posición de liderazgo en tecnología, sustentabilidad e innovación, mientras invierte agresivamente en los mejores talentos de la industria. Vihaan.AI tiene como objetivo poner a Air India en el camino hacia el crecimiento sostenido, la rentabilidad y el liderazgo en el mercado.
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