Como parte de una actualización de aplicaciones más amplia, Airbnb presentó el martes una nueva característica que permite a los viajeros reservar servicios y experiencias, como recibir un mensaje, corte de pelo o comida preparada para chef, o participar en alguna actividad. Estas nuevas ofertas se pueden agregar a su estadía, pero también se pueden reservar de forma independiente, dice Airbnb.
Por ejemplo, podría reservar una gira en una ciudad a la que ha viajado, pero donde ha elegido quedarse en otro lugar, sugiere la compañía.
Esta no es la primera vez que Airbnb ha intentado tal característica: detuvo una versión anterior de experiencias en 2023 para mejorar su oferta central de estadías. Ahora, la compañía una vez más quiere que los clientes vayan más allá de planificar un viaje.
El movimiento está destinado a capitalizar el sitio del tráfico que Airbnb ya recibe. Durante la llamada del primer trimestre de Airbnb, el CEO Brian Chesky dijo que su servicio fue accedido por más de 1.500 millones de dispositivos en el último año, pero señaló que muchas personas vienen al sitio y no reservan una casa.
También ofrece a Airbnb más directamente en competencia con otras compañías de viajes como TripAdvisor, Booking.com, Viator y GetyourGuide, y proveedores de servicios como Yelp.
Inicialmente, Airbnb le permite reservar servicios en 10 categorías, incluidos chefs, catering, comidas preparadas, fotografía, masajes, tratamiento de spa, entrenamiento personal, cabello, uñas y maquillaje. Los servicios se ofrecerán en 100 ciudades en todo el mundo en ocho países.
Si bien los usuarios pueden aprovechar los servicios en los que se quedan, generalmente tendrán que viajar a un lugar para obtener las experiencias.
Inicialmente, las experiencias incluirán recorridos culturales y museales; Experiencias al aire libre, deportivo y salvaje; Tours de comida y clases de cocina; talleres de arte y experiencias de compra; y experiencias de entrenamiento, bienestar y belleza. La compañía está lanzando experiencias en 19 categorías en 1,000 ciudades del mundo.
Airbnb también está lanzando experiencias exclusivas en su plataforma llamada Airbnb Originals, que involucran asociaciones de celebridades. Estas incluyen cosas como pastelería en la panadería de los bastardos franceses con el chef Raphaelle Elbaz, o jugar voleibol de playa con Olympian Carol Solberg en la playa de Río en Leblon.
“Estas experiencias y servicios son una forma de experimentar una ciudad como un local. Creemos que estas son extensiones naturales para el hogar [stays]. Lo bueno de Airbnb es que obtienes alojamientos únicos que no puedes encontrar en ningún otro lugar. Pensamos en nuestras nuevas ofertas de la misma manera ”, dijo Judson Coplan, vicepresidente de marketing de productos en Airbnb, a TechCrunch sobre una llamada.
Coplan cree que las experiencias de Airbnb pueden inspirar a las personas a viajar y hacer un viaje en el que podrían no haber pensado. Además, cree que las nuevas ofertas pueden llevar a las personas a descubrir cosas nuevas que hacer en su propia ciudad.
Airbnb tomará un recorte del 15% de los servicios y un recorte del 20% de las experiencias. Sin embargo, los usuarios solo verán un precio al buscar o reservar cualquiera de las categorías. La compañía dice que los anfitriones en estas categorías pasarán por verificación y control de calidad que incluyen su experiencia, presencia en línea, educación y licencias requeridas.
La nueva aplicación de Airbnb agrega una jugada social
La adición de servicios y experiencias es parte de una actualización de aplicaciones más amplia donde las aplicaciones para invitados y anfitriones serán renovadas para acomodar las nuevas categorías, entre otros cambios.
Los invitados podrán explorar y reservar desde las categorías de estadía, servicios y experiencias. Y, si los viajeros ya tienen un próximo viaje reservado, la aplicación sugerirá experiencias o servicios relacionados. En el otro extremo, los anfitriones tendrán un calendario y funciones de listados que los ayudan a administrar reservas y ofertas.
Airbnb también se está preparando para lanzar funciones sociales a finales de este año.
La aplicación hoy tiene una función de mensajería grupal para la planificación del viaje, pero planea agregar una función de chat grupal para las personas que han tenido experiencia juntas. De esa manera, pueden hablar sobre la experiencia, compartir fotos y videos, o hacer recomendaciones para otro viaje.
A su vez, Airbnb espera que esto pueda llevar a las personas a querer viajar más y usar su plataforma para hacerlo.
La compañía dice que está desarrollando características de privacidad en torno a estas conexiones sociales para crear una experiencia segura para los usuarios.
Las funciones sociales siguen el lanzamiento del año pasado de una página de perfil actualizada, que permitió a los usuarios describir más sobre sí mismos, incluidos dónde viven, los idiomas que hablan y otros hechos sobre sí mismos.
Coplan dijo que después de ese lanzamiento, el número de perfiles completados en la plataforma aumentó en 15x.
“Hubo un gran aumento en varias personas que querían compartir más sobre sí mismas. Para nosotros, esa era una pista de que viajar es algo sobre las conexiones”, explicó. “Ya sea su anfitrión, personas con las que viaje o personas con las que conoce en el camino. Hay especialmente, en este momento de tiempo, un deseo de conectarse con otras personas”.
Escala de servicio al cliente con AI
Reflejando comentarios realizados por Chesky, Coplan señaló cómo Airbnb está utilizando AI para proporcionar servicio al cliente y cómo, con el tiempo, su asistente de IA se convertirá en un conserje que puede manejar la planificación y la inspiración del viaje.
A principios de este mes, Chesky introdujo el agente de servicio al cliente de AI a Airbnb. A diferencia de la versión anterior del bot, que redirigió a los usuarios a un artículo de soporte, el asistente ahora proporciona una respuesta dentro del chat.
El bot está inicialmente disponible para usuarios de habla inglesa en los EE. UU. Y se implementará por completo a fin de mes a este mercado. A finales de este año, la función estará disponible para más países e idiomas, dijo Coplan a TechCrunch.
Con el tiempo, dice que Airbnb agregará más características a su asistente de IA, incluidas las respuestas personalizadas adaptadas a su viaje y reserva, y botones de acción en línea para tomar acciones rápidas, como cancelar una reserva.
El sitio web actualizado de Airbnb y las aplicaciones de iOS y Android se están implementando en todos los usuarios a nivel mundial a partir de hoy.
