Alaska Airlines inició recientemente un proyecto de 3 años y $2500 millones para mejorar la experiencia aeroportuaria en sus centros y ciudades de enfoque como Seattle, Portland, San Francisco y Los Ángeles. Como parte de este proyecto, la aerolínea busca modernizar la experiencia del lobby y, como anunció hoy la compañía, el cambio más visible aquí será la eliminación del antiguo quiosco de check-in.
Alaska alentará a los viajeros a registrarse en casa o en sus teléfonos inteligentes y, en lugar de los quioscos, la aerolínea presentará estaciones de etiquetado de equipaje de una sola función basadas en iPad, donde los viajeros pueden escanear sus tarjetas de embarque para obtener una etiqueta de equipaje y una gotas. Estos depósitos de equipaje también marcarán la primera vez que Alaska utilizará datos biométricos para autenticar a los viajeros.
La aerolínea comenzó a probar este sistema en varios aeropuertos, incluido Palm Springs, en los últimos meses, pero ahora anuncia una implementación más amplia.
Créditos de imagen: Aerolíneas de Alaska
Charu Jain, vicepresidente sénior de comercialización e innovación de Alaska, enfatizó que Alaska fue la primera aerolínea en instalar quioscos en el vestíbulo del aeropuerto y que ahora quiere ser la primera en eliminarlos. La aerolínea, dijo, siempre está buscando formas de eliminar los puntos débiles y la experiencia del lobby sigue siendo una de ellas, ya que los viajeros simplemente quieren pasar el control de seguridad y llegar a su puerta.
“Cuando analizamos qué hacer con ese punto débil, comenzamos a reinventar el lobby y observamos el comportamiento y las tendencias de los clientes”, dijo Jain. “Todo el mundo usa su teléfono móvil ahora. Así que en realidad estamos diciendo ‘adiós a los quioscos y hola a los teléfonos inteligentes’ y lo que eso hace es crear una manera muy fácil de conectarse y pasar por el vestíbulo en cinco minutos o menos”.
Créditos de imagen: Aerolíneas de Alaska
Señaló que hoy, en todos los aeropuertos a los que sirve Alaska, alrededor del 70 % de los viajeros se registran antes de llegar al aeropuerto (y en algunos lugares, ese número es significativamente mayor). La compañía quiere llevar ese número al 90%. La idea de que cada pasajero pase por el vestíbulo en cinco minutos también es ambiciosa. Sin embargo, Jain argumenta que hoy en día, los usuarios deben ingresar su número de confirmación en el quiosco y luego quizás pagar el equipaje y también seleccionar asientos, y luego esperar a que la máquina imprima una tarjeta de embarque, todo lo cual puede demorar más de cinco minutos. Ahora, en algunas de las estaciones que la empresa ha comenzado a usar este sistema, los volantes tardan alrededor de 45 segundos en imprimir una etiqueta de equipaje.
Créditos de imagen: Aerolíneas de Alaska
Es interesante que Alaska decidiera ir con un iPad de nivel de consumidor conectado a una impresora para la experiencia de etiquetado de equipaje, pero Jain argumenta que esto le permite a la empresa iterar rápidamente en la experiencia. Señaló que Alaska trabajó en estrecha colaboración con Apple en este proyecto. Alaska también ya proporciona a todos sus agentes dispositivos iOS. “Lo que esto hace es crear este ecosistema de iOS donde toda esa tecnología puede comunicarse entre sí ahora”, explicó. “Así que estamos conectando a los agentes no solo físicamente sino también a través de la tecnología con nuestros huéspedes. Y muchos de nuestros invitados también tienen teléfonos Apple en lugar de Android. También es fácil de cambiar. Cualquier cambio en el quiosco, tendrías que trabajar con un proveedor y eso toma alrededor de seis semanas. Con estos, podemos implementar cambios muy rápidamente y es una experiencia de usuario muy simple y buena”.
Créditos de imagen: Aerolíneas de Alaska
Los nuevos depósitos de equipaje automatizados se lanzarán más adelante, pero una vez que estén disponibles, se verán bastante similares a los nuevos depósitos de equipaje basados en datos biométricos de Delta y, al igual que con el sistema de Delta, Alaska también trabajará con la TSA para habilitar la confirmación biométrica de que fue realmente tú que dejaste una maleta (aunque también podrás escanear tu identificación o trabajar con un agente).
Vale la pena señalar que Alaska obviamente es consciente de que no todos podrán registrarse en línea. Los caballeros permanecerán disponibles para recibir asistencia, y Jain enfatizó que los viajeros seguirán teniendo esta opción.
