Las empresas más pequeñas están tan ansiosas por utilizar la tecnología de inteligencia artificial para potenciar sus procesos de ventas como sus competidores más grandes. Sin embargo, a menudo carecen de la experiencia interna en TI o del capital para implementar herramientas de nivel empresarial, como OpenAI o Anthropic.
Darwin AI, una startup de IA con sede en Brasil, está desarrollando un asistente de IA conversacional para pequeñas empresas de América Latina que quieran ingresar a la IA, pero no tienen personal de TI. El asistente está diseñado para interactuar con los clientes de una manera más humana para ayudar a generar más ingresos. Si la conversación se intensifica, ya sea negativamente o se convierte en un cliente potencial de ventas, se contratará a un ser humano para continuar la conversación.
Esta es la segunda empresa de Lautaro Schiaffino y Ezequiel Sculli, quienes anteriormente cofundaron Sirena.app, una herramienta de bandeja de entrada compartida de WhatsApp para empresas medianas. Hicieron crecer la empresa hasta alcanzar unos ingresos recurrentes anuales de 15 millones de dólares y presencia en 25 países antes de venderla a Zenvia en 2020.
Schiaffino y Sculli dejaron Zenvia en 2022 y empezaron a hablar sobre lo que iban a hacer a continuación. Sabían que querían ayudar al mismo mercado y tomar tecnología compleja y simplificarla para aquellos que no tenían el equipo técnico ni el tiempo ni la habilidad para desarrollar algo por su cuenta.
“La IA es una gran oportunidad, pero difícil de implementar para las pequeñas empresas”, dijo Schiaffino a TechCrunch. “Vimos la evolución del mercado medio, cuando el negocio-consumidor en América Latina se dio cuenta de que hay muchos clientes potenciales, pero la tasa de conversión es baja. La gente tiene que hablar con 100 o 200 clientes potenciales para vender un producto”.
Entonces Schiaffino y Sculli comenzaron a desarrollar el sistema de Darwin AI que se conecta con la herramienta de gestión de relaciones con el cliente de una empresa y evalúa posibles oportunidades de venta y escala aquellas con más probabilidades de comprar a un vendedor humano. Al utilizar la IA, Darwin tiene en cuenta las necesidades de las empresas y luego filtra los clientes potenciales y los clientes. Schiaffino lo describió como un sistema bilateral que “habla” con empleados y clientes para avanzar en las pistas más importantes.
A medida que más empresas implementen la automatización en sus procesos, se espera que el mercado de la IA conversacional crezca más del 20% anual hasta 2030. Esto ha atraído a varias nuevas empresas que desean resolver esto para las empresas, más recientemente Rasa, Kore.ai, DXwand y OpenDialog.
Mientras tanto, la empresa continúa configurando la IA incorporando más usuarios. Darwin también está cerca de implementar una función de IA de autoaprendizaje que pondrá a una empresa en funcionamiento en cuestión de días sin la necesidad de un equipo de TI especial.
Desde su lanzamiento en 2023, Darwin ha procesado miles de conversaciones y tiene clientes en países como México, Perú, Argentina, Brasil y Colombia. La empresa está en camino de alcanzar más de 1 millón de conversaciones este año. También tiene integración con Zapier y puede conectarse a CRM regionales.
La empresa ha generado ingresos desde el principio. De hecho, los fundadores se dieron cuenta de que habían tenido un éxito cuando los clientes pagaban antes de que existiera siquiera una interfaz de usuario, dijo Schiaffino, aunque se negó a decir cuántos ingresos está generando Darwin. Darwin tiene una tarifa de instalación, un plan fijo mensual y también cobra una tarifa de uso por conversación. Este año llegarán niveles de planes adicionales.
Darwin ha recaudado 2,5 millones de dólares en total, incluida la ronda inicial y inicial. Canary lideró la ronda más reciente de 2,1 millones de dólares y se le unieron H20 Capital Innovation, Dalus Capital, FJ Labs y Latitude Capital.
“Los fondos monetarios se destinarán al desarrollo de productos, la comercialización y también a los equipos de operaciones para garantizar la calidad del producto”, dijo Schiaffino.
