La plataforma de pagos digitales Stripe invita a los clientes a unirse a las reuniones de su equipo de gestión de forma quincenal para que pueda obtener “comentarios sinceros”, según el cofundador Patrick Collison.
En una publicación del 8 de abril en X, el CEO del gigante de fintech dijo que la compañía tiene un cliente que se une durante los primeros 30 minutos de la reunión, a la que asisten unos 40 líderes “de toda Stripe”.
“Aunque ya tenemos muchos mecanismos de comentarios de los clientes, de alguna manera siempre estimula nuevas pensamientos e investigaciones”, escribió.
Es una estrategia interesante de Stripe, que se fundó en 2010 y se considera el fintech privado de mayor valor del mundo (su valoración más reciente fue de $ 91.5 mil millones).
A lo largo de los años, las nuevas empresas se han quejado anecdóticamente que Stripe está más enfocada en sus clientes más grandes que los más pequeños a los que se propuso atender. Pero la compañía debe estar haciendo algo bien. La carta anual de Stripe en febrero escrita por Collison señaló que el volumen de pago en 2024 creció a $ 1.4 billónun 38% en el año anterior.
Stripe también agregó en la carta que ahora es utilizada por la mitad de las compañías Fortune 100, lo que subraya cómo ha catapultado de una startup que trabaja con otras startups en un jugador empresarial importante.
En la publicación en X, Collison respondió a la pregunta del CTO de Cloudflare sobre cuándo su empresa recibiría una invitación con A, “Me encantaría tenerlos … se acercarán”.
Hasta el punto de que las empresas más pequeñas se sientan descuidadas, un inversor escribió: “Hola Patrick, sabes que admiro @stripe, pero debes prestar atención en la medida en que las cosas se han degradado para la comunidad independiente usando Stripe. Le envié un mensaje hace una semana, sin respuesta, las cosas son súper complicadas. Hay más cosas, pero es un desastre”.
Muchos elogiaron el movimiento, con un usuario señalando: “Me encanta esto. Mantiene la cultura enfocada en lo que importa y ayuda a reconciliar (sic) la realidad”.
Y, naturalmente, algunos clientes de Stripe usaron la publicación X para publicar sus quejas (aquí y aquí).
Sin embargo, un fundador de alto perfil parecía aprobar el enfoque de Stripe: Elon Musk respondió a la publicación con una simple “buena idea”.
