El Departamento de Justicia de Estados Unidos ha presentado una demanda contra Adobe alegando que la empresa engaña a los consumidores ocultando la tarifa por cancelación anticipada y dificultando que las personas cancelen sus suscripciones.
En la denuncia presentada el lunes, el Departamento de Justicia escribió que “Adobe ha perjudicado a los consumidores al inscribirlos en su plan de suscripción predeterminado y más lucrativo sin revelar claramente los términos importantes del plan”.
El gobierno dice que Adobe presionó a los consumidores hacia la suscripción “anual paga mensualmente” sin informarles que cancelar el plan en el primer año costaría cientos de dólares.
Adobe solo revela las tarifas por cancelación anticipada cuando los suscriptores intentan cancelar, y convierte la tarifa por cancelación anticipada en una “poderosa herramienta de retención” al atrapar a los consumidores en suscripciones que ya no quieren, dice la denuncia.
“Durante la inscripción, Adobe oculta los términos materiales de su plan APM en letra pequeña y detrás de cuadros de texto de opciones e hipervínculos, lo que demuestra divulgaciones que están diseñadas para pasar desapercibidas y que la mayoría de los consumidores nunca ven”, según la denuncia. “Adobe luego disuade las cancelaciones empleando un proceso de cancelación oneroso y complicado”.
Adobe no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de TechCrunch.
La denuncia dice que Adobe ha violado leyes federales diseñadas para proteger a los consumidores. El gobierno busca “medidas cautelares, sanciones civiles, ayuda monetaria equitativa y otras medidas”.
Adobe cambió a un modelo de suscripción en 2012 y comenzó a exigir a los consumidores que pagaran por el acceso al software de la empresa de forma recurrente. En el pasado, los usuarios podían acceder al software de la empresa después de pagar una tarifa única. Las suscripciones representan la mayor parte de los ingresos de la empresa, señala la Comisión Federal de Comercio.
