En una entrevista exclusiva con Today’s Traveller, Joyjit Chakravorty, gerente general, Hilton Garden Inn Nueva Delhi/Saket analiza el camino a seguir para reconstruir la moral y el rendimiento del equipo como una estrategia de ganar-ganar.

TT Bureau: ¿Cómo mantienes alta la moral de tu equipo?

Joyjit Chakravorty: Navegar por los entresijos de una carrera es lo suficientemente desafiante en tiempos normales, pero los últimos dos años han introducido una capa completamente nueva de desafíos en el lugar de trabajo, incluida la escasez actual de talento que todos estamos experimentando.

Continuando con mis curvas de aprendizaje individuales, hemos mantenido el timbre encendido para mantener la salud y la seguridad de mi equipo como prioridad. El mismo incluye, no solo la realineación del seguro de los empleados, sino también la contratación de médicos especialistas mensualmente para visitar la propiedad e impartir clases de capacitación para todos.

Cada tostador, miembro selecto del equipo, tiene la oportunidad de elegir su día libre semanal, unirse al turno de la tarde después de su descanso en las operaciones también evita el agotamiento de nuestros miembros. Celebrar los pequeños éxitos es ahora nuestra nueva rutina y me enorgullece unirme a ellos en departamentos individuales. Ponerse al día con los nuevos miembros después de un período eleva su moral y nos brinda nuevos conocimientos y comentarios.

Hemos actualizado recientemente todo el corazón del área de la casa en Hilton Garden Inn Saket, Wi-Fi gratis en la cafetería de los miembros de nuestro equipo, máquinas de café disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y el desarrollo de un rincón de conocimiento para todos los miembros son nuestras incorporaciones recientes.

Como propiedad, Hilton India también lanzó nuestra campaña “Está bien”, por lo que está bien ser flexible en términos de horarios de trabajo, descansos breves o planificar una licencia por compromisos familiares, y está bien dedicarse a su pasatiempo más allá del trabajo. Todos hemos destacado nuestro lado humano de la marca Hilton para promover la flexibilidad en nuestra cultura.

Oficina TT: Un hito importante que te formó como líder.

Joyjit Chakravorty: Los hitos en mi viaje de liderazgo profesional hasta ahora en realidad tienen bastantes hitos, ya sea en forma de jefe, oportunidad, compañeros o transición. Todos ellos han contribuido a que yo evolucione y brille.

Sin embargo, ponerme a cero en el hito más importante fue cuando asumí el cargo de Gerente General por primera vez en 2015. Cambiar el hotel en ingresos, satisfacción del cliente, reposicionarlo, resultó ser un punto de inflexión fundamental en mi vida profesional y personal. Darme cuenta de que el liderazgo es una acción y no un rol fue mi mayor aprendizaje.

Oficina TT: ¿Cómo te enfrentas a un desafío?

Joyjit Chakravorty: Lo primero que hago cuando me lanzan una pelota curva es aceptar la situación o circunstancia. Luego dé un paso atrás para observar y analizar las opciones. No dudo en acercarme a otros en busca de ayuda y consejo si el desafío está más allá de mí.

Haga una lluvia de ideas con el equipo, elabore una estrategia considerando todos los aspectos del obstáculo, elabore un plan con objetivos pequeños y delegue dividirlo entre los miembros relevantes. Durante el proceso, también se incorporan líneas de tiempo y finalmente se ejecuta el plan en fases o a toda velocidad.

Definitivamente me aseguro de mantener un registro del progreso, documentar y hacer modificaciones según la situación. Mi consejo personal también sería que celebres el éxito, aprendas de la experiencia, no dudes en arriesgarte, mantente positivo, sé amable contigo mismo durante el período y, sobre todo, practica la gratitud.

Oficina TT: ¿Qué es eso que has aprendido de la pandemia de Covid19?

Joyjit Chakravorty: Mi mayor aprendizaje de la pandemia profesionalmente sería invertir más en capital humano. Necesitamos aceptar el cambio para estar preparados para el futuro siendo más receptivos a las expectativas de la generación alfa, sobre cómo convertirlos en consumidores de nuestra industria o nos quedaríamos sin talento joven para brindar las experiencias que decimos ofrecer. Personalmente, es bueno hacer una pausa todos los días y contar nuestras bendiciones personales y apreciar lo que tenemos.

Oficina TT: ¿Qué es eso que no te puedes perder? Té/café, música, caminata matutina, meditación, revisar tu celular, etc.

Joyjit Chakravorty: La caminata matutina me ayuda a sacudir las telarañas del sueño de mi cerebro y a poner mis engranajes en marcha. Puedo llegar a mis listas de tareas pendientes con ojos nuevos y me facilita moverme a lo largo del día.

Oficina TT: ¿Qué actividades no profesionales te dan energía y satisfacción? Una actividad extracurricular como natación, ciclismo, deporte marcial, escribir un libro, pintor, poeta, jardinería, etc.

Joyjit Chakravorty: Mi actividad no profesional es “Me Time”, es el permiso que me doy para hacer cosas que me iluminan. Es mi forma y momento de relajarme y desestresarme. Aunque difiere en las situaciones y el entorno, lo he adaptado para mi energía y satisfacción.

Ya sean horas de sueño, viendo televisión, jugando con mi hijo, películas, poniéndome al día con un amigo, leyendo, viajando solo o en un largo viaje en auto, desconecto, guardo mis notas de trabajo y siempre encuentro mi versión de “mi tiempo” y aprovechar los muchos beneficios que tiene para ofrecer.

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