Si alguna vez ha sido bloqueado de su computadora de trabajo, sabe la urgente necesidad de alcanzar su soporte. Desafortunadamente, el personal de la mesa de ayuda a menudo está ocupado ayudando a otros, lo que puede significar un retraso significativo antes de recuperar el acceso.
Andrei Serban se dio cuenta de la importancia crítica de su trabajo manual cuando era un líder de productos en el equipo de aplicaciones e integraciones de Ripppling. Serban, quien se unió a Rippling después de adquirir su startup de seguridad de codificación FuzzBuzz en 2023, vio la oportunidad de automatizar muchas de las tareas básicas de la mesa de ayuda con IA, desde restablecer las contraseñas, hasta otorgar acceso a aplicaciones como Figma y Miro, hasta rutinar la muestra de problemas.
Serban no podía esperar para comenzar su visión. Salió de ondulación el año pasado para encontrar consola, una startup en una misión para ayudar a los equipos de TI a reducir las tareas mundanas y repetitivas, liberando así el tiempo para que los profesionales de la mesa de ayuda trabajen en proyectos más estratégicos y sofisticados.
Si bien tratar de automatizar las funciones de la mesa de ayuda no es nueva, la consola se diferencia de los competidores existentes, incluidos MoveWorks, que fue adquirido por ServiceNow en marzo por $ 2.85 mil millones, renunciando a procesos de instalación largos y complejos. Gracias a su fácil integración con Slack, el asistente de IA de console se puede poner a disposición de todos en la empresa en solo unas pocas semanas.
“Podemos llegar tan rápido porque no requerimos que reemplace su mesa de ayuda”, dijo.
Console se ve a sí misma como un compañero de trabajo de IA que nivela a los profesionales de la mesa de ayuda existentes. Serban incluso sugirió que a medida que las empresas digitalizan más de sus operaciones, la función de TI será cada vez más vital.
La consola de mensajes de los empleados en Slack y el agente de IA de la startup responden rápidamente a las solicitudes porque sabe todo sobre el usuario, desde su modelo de computadora portátil específico hasta las aplicaciones que tienen permiso para usar. La IA de la consola puede resolver más del 50% de las tareas por sí sola, y se acumulará en alguien de ella para problemas más complejos, dijo Serban.
El tiempo de instalación rápida atrajo a los clientes, incluida la IA de escala, la seguridad de los rebaños y calendamente.
Estas victorias del cliente han llevado a la consola a asegurar $ 6.2 millones en fondos iniciales de Thrive Capital.
Vince Hankes, socio de Thrive, dijo que la empresa, que ha respaldado a muchas de las compañías líderes de IA, incluidas OpenAI, Cursor y Scale AI, ha tenido una tesis sobre el potencial de la inteligencia artificial para ayudar con las tareas de TI desde que ChatGPT se lanzó por primera vez en el otoño de 2022.
Si bien Hankes reconoció que la rápida integración de la consola podría hacer que parezca fácilmente reemplazable, cree que su tecnología de IA mejorará tan rápido con la adopción del usuario que se convertirá en un sistema indispensable e integrado esencial para todos en la compañía del cliente.
El objetivo de la consola es eventualmente comenzar a apoyar otras funciones, incluida la respuesta a las solicitudes de los empleados sobre recursos humanos, finanzas y legales.
“Queremos que la consola sea la primera llamada de ayuda de un empleado”, dijo Serban.
