Los servicios en el hogar en India, ya sea limpieza, lavavajillas o lavandería, tradicionalmente han estado fuera de línea y están funcionando informalmente. Esto a menudo ha resultado en demoras e incertidumbres para los consumidores, así como una inconsistente inseguridad laboral para los trabajadores. Recientemente, sin embargo, las nuevas empresas han comenzado a ver esta área como madura para la transformación, aprovechando la tecnología para aportar previsibilidad, escalabilidad y estructura al espacio.
Snabbit, fundado el año pasado, es uno de los primeros motores en este campo, lo que permite a los clientes reservar servicios para el hogar de alta frecuencia, incluida la limpieza, lavavajillas, lavandería y preparación de la cocina, a través de su aplicación, con una entrega de hasta 10 minutos. La startup ahora ha recaudado $ 19 millones en una ronda de la Serie B dirigida por Lightspeed, con la participación de sus inversores existentes Elevation Capital y Nexus Venture Partners, a una valoración posterior al dinero de $ 80 millones para expandir su presencia.
La startup de 15 meses lanzó su plataforma de servicio rápido en la ciudad occidental de Mumbai, la capital financiera del país, después de que el fundador y CEO Aayush Agarwal experimentó personalmente los desafíos de encontrar servicios domésticos confiables. En un momento, Agarwal le dijo a TechCrunch, la situación se volvió tan difícil que su madre tuvo que volar desde la ciudad oriental de la India de Kolkata para ayudarlo a encontrar una nueva trabajadora doméstica.
“Lo que se quedó conmigo fue que en un mundo de conveniencia en el que puedes presionar un botón, y obtendrás un taxi, o obtendrás comida o comestibles, incluso puedes conseguir que alguien salga a una cita, pero encontrar a alguien para un servicio simple en casa fue insoportablemente difícil”, dijo en una entrevista.
La startup realizó experimentos a principios del año pasado y permaneció en un micro mercado en Mumbai durante los primeros 12 meses antes de expandirse a siete mercados de la ciudad y uno en Bangalore.
Snabbit adoptó un “enfoque de pila completa” para el abastecimiento, la detección, la capacitación, la incorporación y la gestión de trabajadores, a quienes la startup llama “expertos”. Una vez que Snabbit los firma, hace que los trabajadores se acercan a los centros de demanda de la startup para que puedan cumplir la promesa de la compañía de proporcionar servicio en 10 minutos.
Snabbit no está solo en esta carrera, ya que la compañía urbana titular (respaldada por inversores famosos, incluidos Accel, Prosus y Tiger Global) comenzó una experiencia similar en su aplicación a principios de este año. Sin embargo, la compañía enfrentó críticas debido al mensaje inicial que transmitió y el nombre de Insta Maids, que luego corrigió y renombró a Insta Help. Sin embargo, esto no ayudó a convencer a muchos, incluidos los sindicatos de trabajadores de conciertos.
Del mismo modo, los participantes más nuevos, incluidos Broomees y Pronto, también se han unido a la arena recientemente. Este último incluso recientemente atrajo a Bain Capital Ventures por su financiación de semillas.
“Sabemos que el mercado se está calentando”, dijo. “La categoría se está volviendo emocionante, los nuevos jugadores entran y se financian. Y creo que todo es genial para nosotros siempre que sigamos ejecutando implacablemente”.
La inicio cobra a los clientes entre ₹ 169 (alrededor de $ 2) y ₹ 499 (casi $ 6) para aprovechar los servicios de hasta 240 minutos. El precio es más alto que el de la ayuda Insta de Urban Company, que comienza en ₹ 49 (50 centavos). Sin embargo, Agarwal dijo que la startup continuó creciendo y escalando incluso después de la incursión de Urban Company en el mercado.
Agarwal espera competir con una experiencia de cliente consistente utilizando su pila tecnológica interna que incluye una herramienta CRM interna, una tubería de abastecimiento y detección, y un proceso EKYC para cumplir mejor con las regulaciones locales.
Snabbit actualmente cuenta con más de 600 trabajadores en su plataforma, y cada uno de ellos cubre una distancia media a pie de 300 metros entre dos trabajos. También se ha asociado con la startup de movilidad Yulu para entrenar y proporcionar bicicletas electrónicas a sus trabajadoras, cubriendo una distancia media más grande de 800 metros entre sus trabajos. Además, Agarwal le dijo a TechCrunch que la startup reducirá la distancia media para sus trabajadores a medida que escala.
El tamaño promedio de boletos en la plataforma de Snabbit está entre ₹ 250 y ₹ 270 (alrededor de $ 3), mientras que sus trabajadores que completan un turno de 12 horas ganan “al alza” de ₹ 40,000 ($ 470) al mes. Para completar cuatro horas al día en la plataforma, los trabajadores obtienen más de ₹ 10,000 ($ 120) al mes, dijo Agarwal, y agregó que los trabajadores también son elegibles para bonos.
Agarwal sostiene que los trabajadores pueden ganar más de los aproximadamente ₹ 9,000 ($ 100) que los asistentes domésticos en ubicaciones urbanas suelen pagar en el país, según la Federación Internacional de Trabajadores Domésticos (PDF).
Mejor tratamiento para las trabajadoras domésticas
Snabbit también ofrece un seguro de vida personal, un seguro de salud y un seguro accidental a todos sus trabajadores, así como a un seguro familiar a aquellos que han estado con la startup durante algún tiempo.
El abuso en el lugar de trabajo también ha sido bastante frecuente para las trabajadoras domésticas en la India, ya que el país carece de leyes de protección predominantemente. Para tales casos, la startup proporciona una función SOS en su aplicación que los trabajadores pueden usar para llamar a un equipo de operaciones de campo, que llega a la ubicación dentro de “cinco a siete minutos” para ayudar a los trabajadores en situaciones de borde, dijo el fundador.
En los últimos cuatro meses, Agarwal declaró que la startup creció 5x y actualmente está creciendo alrededor del 20% semana tras semana. Planea expandirse a más de 200 micro mercados en las ciudades metropolitanas de la India en los próximos nueve meses utilizando el capital fresco y contratar a más empleados en su fuerza laboral que tiene casi 100 personas.
Dicho esto, varias aplicaciones de consumo hiperlocales han sido juzgadas y fallidas repetidamente. Por ejemplo, las entregas de alimentos se implosionaron a nivel mundial en 2023 después de que los bloqueos liderados por la pandemia disminuyeron, pero comenzaron a enfrentar desafíos en los últimos meses. Incluso en la India, los modelos instantáneos de entrega de alimentos introducidos por plataformas de comercio rápido, incluidos Zepto y Zomato, han tenido problemas. El primero detuvo sus servicios de café de 10 minutos debido a las limitaciones de suministro, mientras que el segundo detuvo su servicio de entrega de alimentos de 15 minutos solo cuatro meses después del lanzamiento, citando “sin incrementalidad en la demanda”.
El costo de adquirir clientes y proporcionar proveedores en su ubicación es costoso y, a menudo, es difícil de pagar con el tiempo. En el caso de Snabbit, TechCrunch se enteró de que el costo de adquisición del cliente es de ₹ 700 ($ 8), mientras que su tamaño de boleto promedio es de aproximadamente $ 3.
La startup ha incorporado a más de 25,000 clientes hasta ahora, y un cliente promedio transacta en la plataforma al menos tres veces al mes, según Agarwal.
“Nuestras tasas de retención son tan buenas como cualquier compañía de Internet de consumo, por ejemplo, un Zepto o Swiggy, estaría teniendo”, dijo el ejecutivo.
Sin embargo, queda por ver cómo la startup puede retener a sus clientes con el tiempo y vencer a la competencia mientras continúa escala y expandir su mercado en la India.
“Snabbit está transformando los servicios domésticos en la India al traer velocidad, estructura y confianza en un sector que ha operado en gran medida informalmente hasta ahora”, dijo Rahul Taneja, socio de Lightspeed, en una declaración preparada. “Estamos entusiasmados de unirnos a ellos en este viaje y apoyar su misión de transformar y escalar lo que alguna vez se consideró un lujo en una necesidad diaria”.
