Airbnb comenzó con la idea de alquilar camas y habitaciones adicionales en casas privadas a personas como una alternativa asequible a los hoteles, pero a medida que ha ido escalando, ha pasado años subiendo de categoría, evolucionando hasta convertirse en una plataforma más amplia para cualquier tipo de alojamiento privado, con un gran énfasis en que los viajeros tomen casas enteras, no solo habitaciones. Eso ayudó a la compañía a obtener su primer año rentable en 2022, pero existe un problema inminente: las casas de Airbnb son cada vez más caras para alquilar, con precios promedio que aumentaron un 36 % desde 2019, y con el estado actual de la economía, los viajeros buscan alternativas más asequibles de nuevo. Así que hoy, Airbnb está cambiando de rumbo: está sacando a relucir una nueva opción de alquiler de habitaciones individuales, convirtiéndola una vez más en una parte más prominente del flujo de búsqueda para los posibles viajeros.
“Todo el mundo está hablando de la economía. Y, ya sabes, sabemos que la gente quiere viajar”, dijo el cofundador y director de estrategia, Nate Blecharczyk, en una entrevista. “También sabemos que la asequibilidad está en la mente de la gente. Y por eso creemos que las habitaciones son, una vez más, muy relevantes”. Agregó que se espera que 300 millones de huéspedes usen Airbnb este año.
Airbnb dijo que tiene alrededor de 1 millón de habitaciones listadas en la plataforma en este momento junto con su inventario de casas completas. Ahora, para ayudarlo a encontrar esas habitaciones individuales, se agregó una categoría de búsqueda dedicada; y según nuestra propia experiencia, parece que el algoritmo de búsqueda de la compañía también está impulsando más opciones de habitaciones privadas como predeterminado en los resultados de búsqueda de ciudades.
En un momento en que las personas buscan opciones más asequibles, Airbnb dijo que más del 80 % de las habitaciones privadas cuestan menos de $100/noche, con una tarifa promedio de $67/noche. Y tal vez como una zanahoria para los viajeros que quizás aún no estén convencidos de la idea de quedarse en una casa con completos extraños (probablemente una de las razones por las que Airbnb, a medida que escaló, impulsó la idea de casas enteras en lugar de habitaciones), está haciendo algunos de las características “privadas” más prominentes.
Ahora, obtiene más detalles sobre el estado de privacidad de estas habitaciones: si tendría un baño compartido o separado; si hay una cerradura en la puerta; información sobre áreas públicas compartidas; y quién más podría quedarse en la propiedad.
La nueva experiencia de sala privada se está implementando como parte del ciclo semestral regular de lanzamiento de productos de la compañía. La actualización de las habitaciones es probablemente la más notable dentro de esto: habla de una nueva experiencia en el sitio, y también subraya cómo la industria de viajes está tratando de adaptarse al tamaño adecuado en un momento en que la gente definitivamente quiere viajar de nuevo, después del pico. -Covid-19, pero también son conscientes de los saldos de sus cuentas y de cuestiones económicas más amplias.
Mientras tanto, la versión más grande tiene no menos de 50 funciones nuevas y actualizaciones de las funciones existentes.
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Entre ellos hay más ajustes para mejorar la transparencia sobre la estadía de un huésped, tanto desde la perspectiva de los precios como de las reglas. Estos se están implementando para competir mejor con las reservas de hotel, donde a los usuarios no se les cobran tarifas de limpieza por separado, ni se espera que completen una larga lista de tareas antes de pagar.
Con ese fin, la visualización del precio total, que se introdujo por primera vez el año pasado, se implementará más ampliamente en la huella de Airbnb. Aquí se muestran los precios antes de impuestos, pero incluidos otros cargos, como los gastos de limpieza. Por el contrario, los anfitriones pueden ver cuánto pagan los huéspedes después de impuestos, por lo que pueden modificar sus tarifas en consecuencia para ajustar su propiedad a ciertos rangos de filtro de precios establecidos cuando los usuarios buscan lugares.
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Además, para abordar las quejas de pago, Airbnb actualizó su aplicación para anfitriones con un conjunto de instrucciones básicas fijas, como devolver la llave, tirar la basura y apagar las luces. Los anfitriones pueden agregar cualquier otro requisito específico y, a su vez, los invitados pueden proporcionar comentarios sobre la experiencia de pago.
Junto con el nuevo enfoque de la compañía en las habitaciones, Airbnb también está centrando su atención en mejorar la experiencia de estadía a largo plazo, un segmento en crecimiento para la compañía. Blecharczyk dijo que aproximadamente el 20% de las noches reservadas son parte de una estadía más prolongada (28 días o más).
La plataforma de viajes comenzará a cobrar menos tarifas de servicio para estadías de más de tres meses. No amplió lo que es “menos”. Además, la empresa permitirá a los consumidores de EE. UU. pagar mediante transferencia bancaria las estancias de más de 28 días.
En el frente de los servicios financieros, Airbnb se asoció con Klarna para permitir que los usuarios de EE. UU. y Canadá soliciten cuatro pagos sin intereses durante seis semanas. Además, los usuarios de EE. UU. pueden usar esta función para pagar mensualmente las reservas de más de $500.
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En marzo, Bernstein envió una nota a sus clientes con una perspectiva positiva de Airbnb diciendo que más del 90% de los anuncios en la plataforma están publicados por propietarios individuales o de pequeña escala. Los analistas agregaron que la mayoría de estos propietarios de propiedades a pequeña escala usan Airbnb exclusivamente, lo que otorga una ventaja al servicio con su singularidad.
