Los usuarios de Instagram durante semanas se han quejado de un aumento significativo en las cuentas que se están prohibir o suspender por error. Muchos sospechan, sin evidencia directa, que los problemas pueden tener que ver con el uso de la automatización de IA.
Concurrió para hacer comentarios, Meta hasta ahora no ha ofrecido una declaración en récord.
Según un número creciente de publicaciones en redes sociales, incluso en sitios como Reddit y X, los usuarios de Instagram informan que sus cuentas estaban prohibidas a pesar de que no habían violado los términos de servicio de la compañía u otras políticas. Además, cuando presentaron una apelación para revisar su cuenta, algunos afirmaron que no recibieron respuesta.
Otros señalaron que no tienen otra forma de contactar directamente a un miembro del equipo de apoyo de Meta, dejándolos con una pérdida de qué hacer a continuación.
“Ya envié múltiples apelaciones, he subido mi identificación e intenté comunicarme con Meta a través de todos los canales oficiales, pero me han ignorado por completo. Parece que estoy gritando en un vacío”, escribió un usuario de Reddit (U/Dyrovicious) sobre prohibir su cuenta personal de Instagram.
(Debemos tener en cuenta que Meta ofrece suscripciones de cuentas verificadas para creadores y empresas que ofrecen acceso prioritario al servicio al cliente).
Las principales publicaciones de la comunidad de Instagram Reddit se centran casi por completo en la ola de prohibición y lo han estado durante semanas. En X, los usuarios están inundando las respuestas de Instagram con súplicas para que la compañía haga algo sobre las suspensiones de la cuenta o, al menos, reconozca el problema públicamente. Una petición Change.org sobre las prohibiciones ahora tiene más de 4,000 firmas.
La situación se ha puesto tan tensa que algunos ahora amenazan con presentar una demanda colectiva contra Meta sobre las prohibiciones.
Por supuesto, las grandes compañías de Internet inevitablemente encontrarán un cierto número de falsos positivos debido a su dependencia de los sistemas de moderación automatizados, que ocasionalmente cometen errores. Sin embargo, un número excesivo de prohibiciones es algo que se ha convertido en un enfoque más reciente, y uno en el que muchos sospechosos inmediatamente sospechan que la IA puede tener la culpa.
Por ejemplo, Pinterest a principios de este año se enfrentaba a un problema similar con las prohibiciones masivas, que vio a los usuarios quejarse de que sus acciones y publicaciones no habían violado las políticas de la compañía. Un grupo de usuarios también había amenazado acciones legales sobre las prohibiciones en ese momento. Pinterest en mayo finalmente admitió que las prohibiciones de masas fueron un error causado por un “error interno”, pero no identificaría la causa exacta. Sin embargo, la compañía afirmó que el error no se debió a la moderación de la IA.
En el caso de Instagram, los problemas no solo afectan el uso personal de la aplicación, sino también los medios de vida de las personas, ya que las empresas han sido atrapadas en las prohibiciones masivas.
“Este es mi sustento, mi trabajo a tiempo completo. Confío en gran medida en Instagram para clientes potenciales”, escribió un usuario de Reddit (U/Paigejust) sobre su suspensión.
“Esta prohibición ha afectado directamente mi negocio y todo el trabajo duro y la marca que he pasado innumerables horas en mi negocio, mi gimnasio y mis alumnos”, compartió el propietario de un gimnasio en Reddit (U/Courtshaw).
Sin acceso a datos internos de Comapny, es difícil desde el exterior saber si las prohibiciones recientes representan un aumento en el número de falsos positivos típicos o no. Hasta la fecha, Meta no ha reconocido públicamente el problema.
Además, algunos de los usuarios de Instagram afectados han informado que están siendo prohibidos falsamente por delitos graves, incluida la CSE (explotación sexual infantil). Señalaron que esta es una acusación de carrera de carrera y reputación, dejándolos muy preocupados.
