ChatGPT ha cambiado la forma en que la mayoría de las personas consideran e interactúan con la IA, y la herramienta se ha utilizado ampliamente para hacer de todo, desde crear itinerarios de viaje hasta ayudar a los desarrolladores con la codificación. Ahora, su creador, OpenAI, anunció el miércoles que ha contratado a un importante cliente empresarial que espera sea una señal de cómo podría producirse un efecto similar en el mundo laboral.
PwC, el gigante de la consultoría de gestión, se convertirá en el mayor cliente de OpenAI hasta la fecha, con 100.000 usuarios. Además, la consultora se convertirá en el primer socio de OpenAI para vender las ofertas empresariales de la empresa de IA a otras empresas.
OpenAi lanzó el nivel empresarial de ChatGPT en agosto de 2023 como parte de un gran cambio para monetizar sus productos de inteligencia artificial generativa gracias a los miles de millones que ha recaudado hasta la fecha. El nivel empresarial ofrece interacciones más rápidas e ilimitadas y es mucho más flexible para crear modelos personalizados para diferentes casos de uso. También viene con más análisis y otras herramientas.
Pero como ocurre con cualquier software empresarial, OpenAI aún tendrá que convencer a las empresas para que dejen de utilizar pilotos, o usos pequeños y ocasionales, de sus productos de IA generativa y lo consideren una inversión importante en TI, procesos de negocios y mano de obra.
“PWC es el primer socio al que nos apoyamos de esta manera”, dijo Richard Hasslacher, director global de alianzas y asociaciones de OpenAI, en una entrevista. “PwC se convierte en nuestro cliente más importante, pero también es nuestro primer socio que revenderá ChatGPT empresarial… Se trata de penetración en sectores verticales de la industria, pero también de ofrecer un amplio conjunto de servicios que los clientes necesitan desesperadamente aprovechar en un nuevo entorno”. categoría de solución”.
OpenAI reveló el mes pasado que el nivel empresarial de ChatGPT tenía alrededor de 600.000 usuarios, lo que, según Hasslacher, incluye el 93% de todas las empresas Fortune 500. Se negó a revelar cómo funciona eso en términos de tiempo de participación en esa base de usuarios.
Los 100.000 empleados de PwC en Estados Unidos, Reino Unido y Medio Oriente aumentarían sustancialmente esa cifra. Cuando, y si, la empresa expande su uso de ChatGPT al resto de sus operaciones globales, eso podría incluir 328.000 empleados.
Para PwC, el acuerdo subraya cómo cree que evolucionará su propio negocio, así como la próxima gran oportunidad de crecimiento para conseguir nuevos acuerdos para su negocio de consultoría.
Bret Greenstein, socio y “líder de IA generativa” en PwC, descartó la idea de que la adopción de ChatGPT, o cualquier tipo de asistente de IA generativa, necesariamente amenazará los puestos de trabajo. En cambio, podría permitir que la empresa haga crecer su negocio con la base de empleados que ya tiene sin necesidad de incorporar más personas.
“Esto es muy importante para nosotros”, dijo Greenstein. Añadió que la empresa fue una de las primeras en adoptar ChatGPT, por lo que pasar a la empresa tenía sentido a medida que aumentaba su propio compromiso.
PwC ha estado creando herramientas en torno al producto en sí, “pero a medida que la tecnología mejora, podemos comprar más cosas en lugar de construirlas. Entonces podremos centrarnos más en los resultados, la transformación, el flujo de trabajo, los casos de uso y los procesos de negocio, y menos en ensamblar API para crear una experiencia para nuestros empleados”, afirmó.
Una de las grandes preguntas en torno a la IA generativa ha sido si se trata simplemente de una exageración o si veremos un uso sostenido de estos servicios. Greenstein se negó a decir cuántos productos genAI se utilizan diariamente en PwC, pero señaló que las herramientas educativas que la compañía ha creado para ayudar a capacitar a las personas han recibido un 90% de participación.
Más importante aún, la IA generativa podría representar una nueva e importante vía para que firmas consultoras como PwC obtengan nuevos negocios; eso es parte de un discurso más amplio que hace en torno a la “transformación digital”, que ha sido un tema importante en TI durante años.
“Nuestros clientes están pasando por el mismo viaje, por lo que nos estamos embarcando en un acuerdo de reventa”, dijo.
La versión de autoservicio de ChatGPT cuesta $30 por usuario, mientras que la edición para consumidores cuesta $20 por usuario. La compañía no divulga públicamente los precios empresariales y ni PwC ni OpenAI quisieron discutir los precios para este artículo. Este hilo en Reddit parece indicar $60 por puesto, por mes para 150 puestos durante un año. Eso corre hacia un muy Número alto si se hacen los cálculos para 100.000 usuarios, por lo que supongo que estas tasas varían mucho.
OpenAI seguirá interactuando con las empresas, pero es notable que la empresa esté desarrollando esta estrategia de canal para complementarla.
“Hoy, contamos con nuestro propio equipo de éxito del cliente que apoyará a nuestros clientes en la implementación de sus soluciones genAI”, dijo Hasslacher. “Pero tenemos una capacidad limitada, y ahí es donde realmente entra en juego el ecosistema de socios”. Ahora PwC es su socio revendedor, pero “creo que veremos mucho más relacionado con ese ecosistema”, añadió.
