Las plataformas internas de atención al cliente se están moviendo de plataformas como sistemas de boletos de correo electrónico y chatear con canales como Slack, Microsoft Teams e incluso Discord. Pero con Slack, por ejemplo, capaz de alojar cientos de canales, todo puede volverse bastante difícil de manejar.
Plain, fuera del Reino Unido, cree que tiene la respuesta. Su plataforma API consolida todos estos canales de comunicación, lo que permite a las empresas optimizar su soporte.
“Significa que literalmente puede hablar con sus clientes donde sea que estén”, dijo el CEO Simon Rohrbach a TechCrunch a través de una llamada.
También puede chatear y enviar un correo electrónico de la misma manera que una mesa de ayuda tradicional, como Zendesk o Intercom, pero también Power Slack, Microsoft Teams o Discord a través de una UI.
“Es muy rápido de usar. A la gente realmente le encanta usarlo, y tiene toda la funcionalidad de soporte tradicional, métricas en torno a SLA, tiempos de respuesta, etc. ”, dijo Rohrbach.
“Vemos que este gran cambio está sucediendo desde el soporte realmente en conjunto, para apoyar trabajar junto con el éxito e ingeniería del cliente y todos los demás equipos realmente de cerca. Y también alimentamos esa colaboración interna ”, agregó.
La startup ahora ha recaudado $ 15 millones en una ronda de financiación de la Serie A dirigida por Battery Ventures, con una participación continua de índices Ventures y Connect Ventures.
La financiación se utilizará en parte para establecer su primera oficina de los Estados Unidos en San Francisco.
Plain fue fundada por Rohrbach y Matt Vagni. Los dos trabajaron anteriormente en Deliveroo desde los primeros días, con Rohrbach liderando el equipo de contenido, investigación y diseño de 40 personas de Deliveroo, mientras que Vagni trabajó en sistemas de diseño y herramientas internas.
Los clientes de Plain incluyen compañías como Sanity, Laravel, Stytch y Raycast.
En un comunicado, Neeraj Agrawal, un socio general de Ventures Battery, dijo: “El soporte B2B se está moviendo a esta nueva era de colaboración e IA”.
Sin embargo, Plain no es el único jugador en el negocio de agregar estos canales de atención al cliente. En los EE. UU. También hay Démina y Pylon.
El año pasado, Pylon consiguió $ 17 millones en inversiones para construir una plataforma de servicio al cliente B2B de servicio completo, en una ronda dirigida por Andreessen Horowitz con la participación de los inversores existentes Catalyst, Y Combinator y otros ángeles sin nombre. Ahora tiene más de 250 clientes.
Mientras tanto, Weena ha recaudado más de $ 7 millones e ha incluido la velocidad de la luz y el capital de primera ronda como inversores.
