A veces, las sorpresas están al acecho en los datos cotidianos.
Tome una categoría de consumidores que la startup de Doug Rubin, Northwind Climate, llama a “climation doers”. Están preocupados por el cambio climático y tienden a priorizar las compras amigables con el clima, el tipo de identificadores que podrían estar estereotípicamente asociados con cosas como comprar alimentos orgánicos o priorizar las empresas locales.
“Resulta que la categoría Climate Doers en realidad son los consumidores que más frecuentan los restaurantes de comida rápida”, dijo Rubin a TechCrunch. Además, alrededor del 30% de los hacedores climáticos son republicanos, agregó.
El clima de Northwind evolucionó del trabajo de Rubin en el mundo político, donde las encuestas son vitales para comprender los cambios en el sentimiento público e identificar a los votantes probables. La startup ha recaudado una ronda previa a la semilla de $ 1.05 millones, dijo exclusivamente a TechCrunch, con la participación de los inversores ángeles, incluidos Tom Steyer, el ex gobernador de Massachusetts Deval Patrick y Alexander Hoffmann de Susty Ventures.
En lugar de dividir a las personas en cubos demográficos que podrían segmentar a lo largo de líneas políticas, generacionales o regionales, las respuestas de la encuesta de análisis climáticos de Northwind para pistas de comportamiento que pueden usarse para clasificar a los consumidores.
Además de los hacedores climáticos, que comprenden alrededor del 15% de todos los consumidores estadounidenses, el clima de Northwind ha identificado otros cuatro grupos de comportamiento, que van desde “clima angustiado” o personas que están un poco menos preocupadas por el cambio climático y no están tan seguros como los amantes del clima, hasta los negadores climáticos, que tienden a ser retirados que piensan que los medios están exagerando el problema.
Pero, Rubin agrega: “Incluso en eso [climate deniers] cubo, hay mensajes y formas que funcionan con ellos ”.
Tome un análisis que Northwind hizo en vehículos eléctricos. Para los hacedores climáticos y el “clima angustiado”, dos categorías de consumidores que tienen más probabilidades de comprar un EV, la startup sugiere que los fabricantes de automóviles enmarcan los autos como cuestión de elección. “Estamos proporcionando opciones para aquellos que se preocupan por reducir la contaminación, ahorrar dinero en gas y ayudar a abordar el cambio climático”, dice uno de los lanzamientos sugeridos de Northwind.
Pero para los escépticos y los negadores climáticos, que tienen menos probabilidades de comprar uno, el enfoque del campo cambia de elección a la libertad: “Los estadounidenses deberían tener la libertad de impulsar lo que quieren. Queremos que los vehículos eléctricos sean limpios, asequibles y prácticos para los millones de estadounidenses que quieran uno”.
La startup ha creado una base de datos que consta de 20,000 encuestados en ocho encuestas, y Rubin dice que está creciendo en 2,500 encuestados por mes. Cada tres meses, Northwind también dirige una encuesta específica de la industria para capturar ideas más profundas para diferentes clientes.
Las empresas que se suscriben al servicio, que cuesta $ 10,000 por trimestre o $ 40,000 por año para un cliente típico, pueden sumar hasta cuatro de sus propias preguntas cada trimestre, lo que Rubin dijo que es menos de lo que desembolsaría para una encuesta anual.
Dentro de la plataforma, los clientes obtienen acceso a los datos que Northwind ha recopilado, las preguntas que ha hecho y algunos análisis básicos como tabulaciones cruzadas. El inicio está creando un chatbot para permitir a los usuarios solicitar análisis más específicos utilizando consultas de lenguaje sencillo.
Los consumidores preocupados podrían echar un ojo cauteloso en una plataforma de este tipo, preocupado de que pueda ayudar a las empresas a lavar ecológicos a sus negocios. Pero Rubin no está preocupado, diciendo que las encuestas han demostrado que los consumidores son bastante inteligentes. “Nuestros datos muestran que existe un riesgo claro para las marcas y su reputación al hacer reclamos exagerados o de otro modo falsos”, dijo Rubin.
Rubin dijo que Northwind también está desarrollando lo que él llama un grupo focal virtual. Es esencialmente un modelo de IA, capacitado en las respuestas de las encuestas, que puede analizar los materiales de marketing de una empresa, como puntos de televisión o anuncios de redes sociales y proporcionar comentarios, al igual que lo haría un grupo focal humano. La startup espera tenerlo disponible en los próximos cuatro a cinco meses, dijo Rubin, aunque usará nuevos datos para refinar continuamente el modelo.
Rubin está convencido de que las empresas han estado perdiendo oportunidades para conectarse con los consumidores conscientes del clima. “Si observa los datos y dónde están los consumidores, y está en todos los ámbitos, no son solo demócratas o independientes, realmente quieren esto y recompensarán a las compañías que están dispuestas a ser inteligentes al respecto”, dijo.
