Los usuarios de Roku en todo el país encendieron sus televisores esta semana y se encontraron con una sorpresa desagradable: la compañía les exigió que aceptaran nuevos términos de resolución de disputas para poder acceder a su dispositivo. Los dispositivos no se pueden utilizar hasta que el usuario esté de acuerdo.
Los usuarios (al menos, este usuario) recibieron un correo electrónico el día anterior que decía que “hemos realizado cambios en nuestros Términos de resolución de disputas, que describen cómo se pueden resolver disputas con Roku. Le recomendamos que lea los Términos de resolución de disputas actualizados. Al continuar utilizando nuestros productos o servicios, usted acepta estos términos actualizados”.
Los términos, por supuesto, incluyen un acuerdo de arbitraje forzoso que impide al usuario demandar o participar en demandas contra Roku. Es común hoy en día como una forma de limitar la responsabilidad y los usuarios a menudo tienen pocos o ningún recurso. Sólo se enteran más tarde, cuando la empresa hace algo atroz y las consecuencias son insignificantes. ¡A las empresas de tecnología les encanta este truco sucio para ahorrar millones!
Pero lo que realmente es nuevo al leer los términos es una sección completa de “Resolución informal de disputas”. Esto requiere que cualquier persona con quejas legales las lleve primero a los abogados de Roku, quienes realizarán una llamada de “reunión y conferencia” y luego “harán una oferta de resolución justa y basada en hechos” que sin duda será generosa y reflexiva. Por eso agregaron un árbitro previo al arbitraje para distanciar aún más la entrada en vigor de las amenazas legales. En realidad, el cambio se realizó el otoño pasado, pero entró en vigor recientemente y ahora, algunas semanas después, los usuarios están siendo informados mediante este método.
Intento excluirme de estos cuando puedo, y después de leer los términos (por supuesto, al “seguir usando” mi televisor ya había aceptado) descubrí que solo se puede hacerlo enviando una notificación por escrito a sus abogados. algo que tenía toda la intención de hacer hoy. En realidad, dado que aparentemente ya se requería el arbitraje, esto brinda la oportunidad de optar por no participar en algo a lo que no sabía que ya estaba sujeto.
Pero ayer encendí la tele y volví a ver el aviso, al igual que muchos otros (algunos lo vieron hace unos días), que rápidamente acudieron a los foros para quejarse. Accidentalmente acepté (otra vez… creo) presionando el botón de estrella y luego retroceder, con lo cual tenía la intención de buscar una salida, pero no había ninguna. No se podía acceder al dispositivo sin aceptar los nuevos términos.
Curiosamente, los términos en sí no han cambiado en mucho tiempo. Cada vez que se actualizaron
Así es como le pareció a cualquiera que intentara ver el nuevo episodio de Shōgun (excelente hasta ahora):
Créditos de imagen: Foros de Roku/AJCxZ0
Esto es del usuario del foro AJCxZ0, espero que no te importe.
No es que esto sea tan raro. Después de todo, utilizamos constantemente aplicaciones y juegos que nos presentan nuevos CLUF y términos y condiciones. Probablemente ignoré una docena y me expuse a peligros incalculables aquí. Pero realmente hay algo bastante despreciable en deshabilitar totalmente el dispositivo de un usuario hasta que esté de acuerdo, y que básicamente todo lo que el usuario haga cuente como acuerdo. Muchos teléfonos, aplicaciones y servicios te permiten seguir usándolos durante algún tiempo o restringirte a la versión actual hasta que aceptes.
Lamentablemente ese no es el caso aquí. A partir de ahora estoy obligado por este nuevo acuerdo. Seguiré optando por no participar, y tú también deberías hacerlo, pero tendrás que actuar rápido. Solo puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la entrada en vigor de los nuevos términos. Puede ser cuando se le notificó, pero también puede ser el 20 de marzo, que es 30 días después de que nominalmente (y silenciosamente) entraron en vigor, el 20 de febrero. Así que tome papel y lápiz y anote la siguiente información:
- Nombre de la persona que opta por no participar
- Información de contacto (dirección y número de teléfono, probablemente)
- Correo electrónico utilizado para registrar la cuenta de Roku, si corresponde
- Modelo de producto, software o servicio “en cuestión”, por ejemplo, el número de modelo de su televisor o dispositivo de transmisión. También puede incluir el sistema operativo Roku.
- Si tienes un recibo, puedes incluirlo pero aparentemente no es necesario.
Aunque ya lo tengan. Mételo en un sobre y envíalo a…
- Stephen Kay, asesor jurídico de Roku, Inc.
1701 Junction Court, Suite 100
San José, CA 95112
Gracias de antemano, Esteban. Aunque en retrospectiva, yo, y también literalmente todos los usuarios de los servicios de su empresa, habríamos preferido una sencilla opción electrónica de exclusión voluntaria en lugar de esta estratagema deshonesta para aumentar la fricción y forzar aún más la adopción de estos términos.
No se demore o, cuando las personas los demanden por cómo retuvieron sus dispositivos como rehenes para obligarlos a aceptar términos de resolución de disputas hostiles al consumidor, no podrá unirse a la diversión. Seremos los 35 aproximadamente que todavía tenemos bolígrafos, papel y sobres al alcance de la mano quienes cosecharemos los beneficios.
Actualizar: Error mío, los términos de arbitraje ya estaban vigentes, pero los términos informales de resolución de disputas no. Pero, de hecho, los dispositivos eran inaccesibles hasta que los usuarios aceptaron los términos, que silenciosamente entraron en vigor hace dos semanas. He actualizado la publicación para reflejar esto.
Roku se negó a proporcionar una declaración oficial, aunque señalaron que el arbitraje ya estaba en los términos. He hecho algunas preguntas de seguimiento y las actualizaré nuevamente si recibo una respuesta.
