En una entrevista exclusiva con Kamal Gill, editor ejecutivo de Today’s Traveller, Sanjay Kumar, presidente y director ejecutivo de InterGlobe Technology Quotient (ITQ), habla extensamente sobre el papel clave de la tecnología en la industria de viajes.
Oficina TT: InterGlobe Technology Quotient opera en el sector de viajes y tecnología. ¿Cómo cree que el panorama actual y las tendencias futuras en esta industria afectarán la estrategia de su empresa?
Sanjay Kumar: La intersección de los viajes y la tecnología está atravesando una fase transformadora, impulsada por la evolución de los comportamientos de los consumidores y los avances tecnológicos. Los mercados de la India y de todo el mundo verán un crecimiento masivo de los viajes y la experiencia en la industria y es imperativo mantenerse al día con los últimos acontecimientos en el campo de la tecnología de viajes. Como respuesta a estas tendencias, ITQ junto con Travelport, apuesta por la adaptación y la innovación.
Nuestra estrategia abarca aprovechar tecnologías emergentes como inteligencia artificial, análisis de datos y aprendizaje automático para mejorar la experiencia de viaje. Reconociendo la creciente importancia de la sostenibilidad, estamos integrando prácticas ecológicas en nuestras operaciones, como el Travel Impact Model (TIM), de acceso público. Esta función calcula estimaciones transparentes de emisiones de vuelos, lo que permite a los agentes, administradores de viajes y viajeros tomar decisiones más conscientes del medio ambiente al planificar y reservar sus viajes.
De cara al futuro, nuestro compromiso con la evolución sigue siendo fuerte. El próximo año, nuestro objetivo es establecer nuevos estándares en tecnología de viajes con iniciativas como la adopción de la nube, búsqueda impulsada por IA/ML, un predictor de cambios de precios y nuevas herramientas de gestión de pedidos programadas para 2024. No nos estamos centrando solo en nuestra empresas y accionistas; Estamos dedicados a generar un impacto positivo en la comunidad de viajes.
Oficina TT: En el panorama tecnológico en rápida evolución, ¿qué iniciativas ha tomado InterGlobe Technology Quotient para seguir siendo innovador y competitivo?
Sanjay Kumar: Mantenerse a la vanguardia de la innovación es parte integral de nuestro enfoque en ITQ. Cociente de tecnología InterGlobe El compromiso con la innovación se muestra a través del proyecto pionero ITQ – Airline Ticket Quota Migration. Su objetivo era hacer la transición de nuestro sistema de cuotas de emisión de boletos de basado en volumen a basado en valor, alineándose con la capacidad de tenencia de remesas de IATA BSP. Esta compleja iniciativa obtuvo la aprobación de 95 aerolíneas para un sistema de límite de valor, cumplió con la demanda de los consolidadores de asignación de valor y actualizó 5.082 códigos de pseudociudad.
A pesar de los desafíos, convertimos con éxito más de 4000 agencias IATA sin interrupciones, introduciendo una función de control de crédito de agencia. Este proyecto marca un hito histórico en el mundo Global GDS como el primer proyecto de migración de su tipo, mostrando nuestra dedicación continua a la evolución y mejora de las soluciones tecnológicas de viajes. Ejemplifica nuestro compromiso de superar los límites y permanecer a la vanguardia de la innovación dentro de la industria.
Oficina TT: ¿Qué consejo les daría a los aspirantes a líderes en la industria de la tecnología y los viajes según sus propias experiencias y trayectoria profesional?
Sanjay Kumar: Mi consejo para los aspirantes a líderes en la industria de la tecnología y los viajes se basa en la importancia de la adaptabilidad, el aprendizaje continuo y una mentalidad centrada en el cliente. Los sectores de tecnología y viajes son dinámicos y el éxito requiere mantenerse a la vanguardia de las tendencias y aceptar el cambio. El aprendizaje continuo, tanto en términos de avances tecnológicos como de desarrollos industriales, es esencial.
Además, es fundamental comprender las necesidades y preferencias de los usuarios finales. Un enfoque centrado en el cliente no sólo garantiza la satisfacción del cliente sino que también orienta las decisiones estratégicas en la tecnología de viajes. Por último, un liderazgo eficaz implica formar equipos sólidos y colaborativos y fomentar una cultura de innovación. Acepte los desafíos, aprenda de los fracasos y lidere con una visión que se alinee con el panorama cambiante de ambas industrias.
Oficina TT: De cara al futuro, ¿cuáles son los objetivos e hitos clave que InterGlobe Technology Quotient pretende alcanzar bajo su liderazgo?
Sanjay Kumar: En InterGlobe Technology Quotient, nuestros objetivos clave giran en torno a hacer avanzar nuestras capacidades tecnológicas a la vanguardia de los estándares de la industria, expandir nuestra presencia global a través de asociaciones estratégicas e integrar prácticas sostenibles en todas nuestras operaciones.
Estamos comprometidos a mejorar la satisfacción del cliente brindándoles experiencias de viaje personalizadas y fluidas, aprovechando soluciones innovadoras. Nuestro objetivo central es empoderar a los viajeros y las empresas ofreciendo soluciones tecnológicas de viajes innovadoras, eficientes y sostenibles.
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