Muchas startups basadas en datos han descubierto que tener una experiencia de incorporación de un solo usuario puede, en última instancia, hacerlos bien o deshacerlos. Esto es lo que yo llamo el concepto erróneo de incorporación única.
Tome Twitter como un excelente ejemplo de una empresa que ha invertido innumerables recursos para perfeccionar su flujo de incorporación para que sea único para cada usuario.
Al registrarse, el sitio le pide al nuevo usuario que seleccione a las personas que le interesa seguir. Inmediatamente, pueden tener una fuente enriquecida que se adapta a sus gustos. Esto no es diferente para cualquier otra startup B2C o B2B.
Si recién está comenzando, no debería ser una prioridad principal personalizar las experiencias de incorporación, pero hay varios elementos de poca elevación que se pueden implementar inicialmente. Describiré cómo pensar en el tipo de datos necesarios para que la incorporación sea única y compartiré algunos ejemplos de cómo lo he implementado yo mismo.
Todo comienza durante la adquisición.
La experiencia me ha convencido de que sin una experiencia de incorporación de rutas múltiples, las nuevas empresas no pueden alcanzar su máximo potencial. Recientemente, encontré varios intercambios de criptomonedas fintech que solicitan el “Nivel de experiencia” de un cliente con criptomonedas. Lo que no he visto tan prominentemente es una experiencia personalizada basada en la respuesta a esta pregunta.
Los datos iniciales recopilados durante la adquisición a través de un formulario de clientes potenciales o durante el registro de un producto ayudarán a impulsar una experiencia de incorporación múltiple. Durante mi tiempo con el equipo de crecimiento de Coinbase, muchas de nuestras campañas push y de correo electrónico de ciclo de vida se diseñaron para activarse en función del comportamiento del usuario. Si bien esta no fue una experiencia totalmente personalizada, nos aseguramos de adaptar nuestras comunicaciones en función de los comportamientos de los usuarios en la aplicación.
Si un usuario fuera un comerciante avanzado (si tuviera un gran volumen de operaciones, por ejemplo), le enviaríamos correos electrónicos sobre el staking de ETH, fondos de liquidez y acciones de inversión en criptomonedas más avanzadas.
Al pensar en el tipo de datos necesarios para agrupar a los usuarios en un viaje específico, hágase esta pregunta esencial:
¿Cuáles son mis personajes de consumo?
Según la respuesta que reciba a esta pregunta, podrá determinar qué preguntas son necesarias para ayudarlo a segmentar a los usuarios durante sus incorporaciones. Algunas de las variables fundamentales que se deben incluir desde el principio son:
- Atributos personales
- Experiencias anteriores
- casos de uso
- Objetivos
Cada inicio debe tener su propio estilo único de preguntas para hacer, pero si está atascado, seleccione de la lista de ejemplos proporcionados anteriormente para comenzar. En última instancia, esto arrojará luz sobre la cuestión de qué perfil de cliente está adquiriendo.
