Grupos de protección al consumidor de toda la Unión Europea han presentado quejas coordinadas contra Temu, acusando a la plataforma de comercio electrónico de ultra bajo costo de propiedad china de una serie de violaciones relacionadas con la Ley de Servicios Digitales (DSA) del bloque. Temu solo se lanzó en la región hace aproximadamente un año, pero recientemente informó que superó los 75 millones de usuarios mensuales.
Las sanciones por infracciones confirmadas del régimen de seguridad del mercado y gobernanza en línea de la UE pueden alcanzar hasta el 6% de la facturación anual global de la plataforma matriz. Como referencia, la empresa matriz de Temu, Pinduoduo, informó ingresos de casi 35 mil millones de dólares para 2023, casi el doble que el año anterior; Se estima que Temu representó alrededor del 23% de esa cantidad el año pasado.
BEUC, la organización europea de consumidores que representa a 45 grupos regionales de protección del consumidor en 31 países de la UE, dijo el jueves que presentó una queja contra Temu ante la Comisión Europea, pidiendo a la UE que la designe urgentemente como una “plataforma en línea muy grande” (VLOP). bajo la DSA. (El estado VLOP significaría que Temu tiene que cumplir con reglas algorítmicas adicionales de transparencia y responsabilidad, incluida la mitigación del riesgo sistémico. Otros VLOP de comercio electrónico incluyen Alibaba, Amazon, Booking.com, Google Shopping y Zalando).
Al mismo tiempo, 17 de las organizaciones miembros de BEUC en todo el bloque han presentado quejas sobre la DSA ante sus autoridades nacionales de protección al consumidor, acusando a Temu de violar las reglas generales del reglamento que se aplican a Temu desde mediados de febrero.
Las quejas coordinadas alegan que el gigante del comercio electrónico no cumple con una serie de requisitos de la DSA, incluidos los requisitos de trazabilidad de los comerciantes; reglas contra el diseño manipulativo; y transparencia en torno a los algoritmos de recomendación de productos.
En un comunicado, Monique Goyens, directora general de BEUC, acusó al mercado de estar “plagado de técnicas de manipulación” diseñadas para empujar a los consumidores a gastar más, y afirmó que no había suficiente información sobre los comerciantes que “frecuentemente abandonan el mercado”.[es] Los consumidores no saben a quién le compran productos”.
“Esta falta de trazabilidad impide a los consumidores tomar una decisión informada o saber si un producto cumple con las normas de seguridad de la UE”, añadió.
Los grupos de protección al consumidor también están expresando su preocupación por la seguridad de los menores, señalando que los descuentos extremos de precios y las funciones de gamificación integradas en la plataforma de Temu probablemente resulten atractivas para los niños.
“Temu no garantiza a sus usuarios un entorno en línea seguro, predecible y confiable como exige la ley”, argumentan en la denuncia. “Entre otras cosas, nos preocupa mucho que los consumidores sean víctimas de técnicas de manipulación, que Temu no garantice la trazabilidad de los comerciantes que operan en su plataforma o que su funcionamiento general siga siendo opaco, todo lo cual viola la Ley de Servicios Digitales. “
“En última instancia, el elevado número de productos peligrosos vendidos en Temu por comerciantes imposibles de rastrear, mediante prácticas manipuladoras y sistemas de recomendación opacos, son ingredientes de un cóctel tóxico que probablemente perjudicará la privacidad y la seguridad de los menores”, advierten también los grupos.
Las quejas coordinadas siguen a algunas acciones individuales de grupos de consumidores preocupados por la seguridad y legalidad de los productos a la venta en el mercado de Temu.
Por ejemplo, el otoño pasado, el grupo de consumidores italiano Altroconsumo realizó una prueba de cosméticos comprados en la plataforma y descubrió que la gran mayoría no enumeraba (o enumeraba completamente) los ingredientes. A principios de este año, la organización alemana de consumidores vzbv expresó su preocupación por las reseñas de productos engañosas y los descuentos de precios mostrados en la plataforma.
Como Temu no es actualmente un VLOP designado, su supervisión de las reglas generales de la DSA recae en los Coordinadores de Servicios Digitales competentes en los Estados miembros de la UE donde opera su servicio. El organismo de control de los medios de Irlanda, el Coimisiún na Meán, está en el marco, ya que Temu abrió una oficina en Dublín hace un año.
Sin embargo, es probable que la queja aumente la presión sobre la UE para que designe a Temu como VLOP. Un portavoz de la Comisión nos dijo que tiene conocimiento de que Temu informó recientemente de más de 45 millones de usuarios activos mensuales en la UE, que es el umbral para activar el estado VLOP, y agregó: “Estamos en contacto con la plataforma en vista de una posible designación en el futuro”. .”
Se ha contactado a Temu para hacer comentarios.
El mes pasado, Shein, otro gigante chino del comercio electrónico que se ha visto envuelto en una feroz rivalidad con Temu, incluso en relación con la expansión del mercado internacional, fue designado por la UE como DSA VLOP después de informar que superó el umbral de 45 millones de MAU.
Mientras tanto, en marzo, la UE abrió su primera investigación DSA en un mercado, apuntando a otra plataforma de comercio electrónico de propiedad china, AliExpress de Alibaba, que había sido nombrada VLOP en la primera ola de designaciones en abril del año pasado.
La Comisión dijo entonces que sospecha que AliExpress infringe las normas DSA en ámbitos vinculados a la gestión y mitigación de riesgos; moderación de contenido y su mecanismo interno de manejo de quejas; transparencia de los sistemas de publicidad y recomendación; trazabilidad de los comerciantes; y acceso a datos para investigadores. La investigación, una de varias que la UE ha abierto sobre los VLOP desde que entró en vigor el plazo de cumplimiento del año pasado para estas plataformas más grandes, sigue en curso.
