En una entrevista exclusiva con Today’s Traveller, Zubin Saxena, director gerente y vicepresidente sénior de área para el sur de Asia, Radisson Hotel Group comparte sus conocimientos y experiencia en una variedad de temas que incluyen sustentabilidad, tecnología y los planes de expansión de la compañía.
TT Bureau: ¿Iniciativas de Radisson Group para lograr operaciones sostenibles?
Zubin Saxena: El concepto de sostenibilidad ha evolucionado a medida que navegamos por los desafíos del siglo actual. Ha ganado una tracción significativa en la industria de la hospitalidad como un marco esencial para las operaciones comerciales responsables y éticas.
En Radisson Hotel Group, nuestra estrategia abarca una amplia gama de iniciativas destinadas a alinearse con nuestros tres pilares: Think People, Think Community y Think Planet. Estamos comprometidos a ser Net Zero para 2050 y para materializar este objetivo, nos estamos enfocando en aumentar la eficiencia energética de los edificios hoteleros, reducir el consumo de recursos naturales, hacer la transición a energías renovables y eliminar gradualmente los plásticos de un solo uso. En asociación con SunFuel, estamos construyendo una infraestructura de carga de vehículos eléctricos en nuestra cartera de más de 100 hoteles. Como parte de nuestro viaje hacia la neutralidad de carbono, aumentamos constantemente la cantidad de hoteles ecológicos, incluido el Radisson Resort & Spa Lonavala en India.
Nuestras iniciativas como Soap for Hope, Linen for Life y Flush Me Not Program tienen como objetivo fortalecer nuestra posición de liderazgo y aprovechar nuestra larga tradición de ser una empresa responsable. Creemos que las sólidas asociaciones intersectoriales que combinan propietarios de activos, finanzas, proveedores de soluciones sostenibles y hoteles en un enfoque basado en el destino pueden ayudarnos a lograr nuestro objetivo de un futuro con cero emisiones netas de carbono.
TT Bureau: ¿Los planes de Radisson Group para aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia en las operaciones, las ventas y la experiencia de los huéspedes?
Zubin Saxena: En la era actual, la industria hotelera debe incorporar la última tecnología para seguir siendo competitiva. Los hoteles están realizando importantes inversiones en diversas soluciones de alta tecnología, como nuevos sistemas de reserva, quioscos de registro interactivos, AR/VR y controles de habitación activados por voz para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
En Radisson Hotel Group, como parte de nuestro Plan de Unificación de la India, estamos permitiendo la innovación impulsada por la tecnología para optimizar nuestras operaciones y lograr la excelencia. Estamos implementando la aplicación de EMMA, un sistema unificado diseñado para abarcar la gestión de ingresos, la gestión de propiedades, el análisis comercial y más en todos nuestros hoteles.
Hemos lanzado Radisson +, un programa de experiencia del huésped flexible que satisface las necesidades de nuestros huéspedes en todos los puntos de contacto digitales y no digitales. Como parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar la comodidad de los huéspedes, hemos implementado programas piloto como registros de entrada y salida en línea.
Además, planeamos implementar la mejor tecnología operativa de su clase, como HotelKit y PMI, para mejorar la planificación y la productividad diarias de nuestros hoteles. También estamos integrando nuevas tecnologías de ‘viaje seguro’ y sin contacto en el diseño de nuestros hoteles para priorizar la seguridad de nuestros huéspedes y de nuestra fuerza laboral.
TT Bureau: ¿Cuál es su opinión sobre los millennials, sus preferencias y cómo satisfacer sus necesidades específicas?
Zubin Saxena: La pandemia proporcionó un importante impulso a la demanda de la industria hotelera con oportunidades de trabajo desde casa que llevaron a los millennials a viajar mucho. Desde entonces, la población millennial está remodelando constantemente el mercado hotelero indio y obligando a los hoteleros a reenfocar sus esfuerzos para aprovechar esta base cada vez más rica y móvil.
Radisson Hotel Group se enfoca en crear experiencias únicas que se adaptan a diversos segmentos de consumidores, incluidas las necesidades y preferencias de los millennials. En 2021, presentamos Radisson RED en India de nuestra cartera con el lanzamiento de nuestro primer hotel en Chandigarh Mohali.
Estratégicamente ubicadas en ubicaciones dinámicas, urbanas y pintorescas, las propiedades de Radisson RED están diseñadas con un toque audaz, lúdico y vibrante para atraer a los viajeros de la nueva era. Esta marca vibrante, poco convencional y moderna resuena con la mentalidad joven de disfrutar experiencias auténticas mientras prioriza la relación calidad-precio. Nuestro objetivo es expandir esta cartera y conectarnos con una audiencia millennial más amplia, con planes para abrir hoteles Radisson RED en Indore y Amritsar en los próximos meses.
Oficina TT: ¿Cuáles son los planes de expansión de Radisson Group para la India durante los próximos tres años y la introducción de nuevas marcas de la cartera del Grupo?
Zubin Saxena: India es un mercado importante desde el punto de vista de la estrategia global y consolidar nuestra huella aquí es nuestro objetivo a largo plazo. Hemos construido una sólida red de alrededor de 110 hoteles operativos en las últimas dos décadas y un alto recuerdo de la marca con un hotel Radisson cada cuatro horas por carretera. Estamos trabajando para duplicar nuestra huella con más de 150 hoteles y resorts para 2025.
En Grupo hotelero Radisson, seguimos siendo el operador hotelero más grande en mercados de nivel 1 como Delhi NCR y, al mismo tiempo, casi la mitad de nuestra cartera se concentra en mercados de nivel 2 y nivel 3, donde nos hemos beneficiado de ser los primeros en movernos. Ciudades como Gorakhpur, Ranchi, Guwahati, Nagpur y Bhopal contaron con Radisson Hotels mucho antes de tiempo, integrándonos en su tejido cultural con carreteras locales que llevan el nombre de la marca.
Nuestro enfoque es mejorar aún más la red nacional, desarrollar destinos de ocio y diversificar las operaciones desde las principales ciudades para aprovechar el aumento masivo de la demanda. Estamos decididos a crear experiencias únicas para cada grupo de consumidores.
Para establecer un ecosistema de marca sostenible para nuestros propietarios en todo el país, presentamos marcas enfocadas en la India como Park Inn & Suites by Radisson y Radisson Individuals Retreats, una extensión de Radisson Individuals.
Dado que la industria hotelera de lujo ha estado experimentando un resurgimiento, acabamos de lanzar nuestra marca de estilo de vida de lujo, Radisson Collection en India. El primer hotel bajo esta marca estaría operativo en el segundo trimestre de 2026. Con una sólida estrategia específica para India, somos optimistas de que podremos llegar a un conjunto más amplio de consumidores e impulsar nuestra participación de mercado.
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