Slack ha pasado de ser una plataforma de comunicaciones pura a una que permite a las empresas vincularse directamente a las aplicaciones empresariales sin tener que recurrir al temido cambio de tareas. Hoy, en el evento Salesforce World Tour en Nueva York, la compañía anunció el próximo paso en la evolución de su plataforma, en el que colocará la IA al frente de la experiencia del usuario, lo que facilitará la obtención de información y la creación de flujos de trabajo.
Es importante tener en cuenta que estos son anuncios y muchas de estas funciones aún no están disponibles.
Rob Seaman dice que, en lugar de abofetear una cubierta de IA, están trabajando para incorporarla en una variedad de formas en toda la plataforma. Eso comenzó el mes pasado con un pequeño paso, una asociación con OpenAI para llevar una aplicación ChatGPT a Slack, la primera parte de una visión mucho más amplia de la IA en la plataforma. Esa parte está en beta en este momento.
El anuncio de hoy incluye varias integraciones nuevas, incluida SlackGPT, la propia versión de IA generativa de la empresa construida sobre la plataforma Slack, que los usuarios y desarrolladores pueden aprovechar para crear experiencias impulsadas por IA. El contenido de Slack proporciona un punto de partida para crear modelos relacionados con la plataforma.
“Creemos que Slack tiene una ventaja única cuando se trata de IA generativa. Gran parte del conocimiento institucional sobre cada tema, equipo, elemento de trabajo y proyecto ya está en Slack a través de los mensajes, los archivos y los clips que se comparten todos los días”, dijo.
Cuando combina eso con el ecosistema y la plataforma de socios de Slack, los clientes tienen muchas opciones para integrar la IA en sus flujos de trabajo. Dice que Slack está pensando en esto de tres maneras en este momento.
“Para empezar, Slack incorporará la IA de forma nativa a la experiencia del usuario con SlackGPT para ayudar a los clientes a trabajar más rápido, comunicarse mejor, aprender más rápido, etc. estar directamente disponible en Slack”, dijo.
El primero podría, como ejemplo, ayudar a los empleados a quedar atrapados en un hilo largo sin tener que leer cada mensaje para obtener la esencia de lo que se está discutiendo. Este último podría ayudar a generar mensajes de Slack o contenido para aplicaciones de Slack vinculadas. Ese es un caso de uso un poco menos obvio. Probablemente sea más fácil escribir un mensaje de Slack usted mismo a menos que sea un mensaje automatizado que sea parte de un flujo de trabajo, pero si está creando contenido para Slack Canvas, puede dejar que la IA generativa lo ayude.
Los desarrolladores también pueden participar en la acción, incorporando pasos de IA en los flujos de trabajo, dándoles la opción de aprovechar aplicaciones externas y modelos de lenguaje grandes para crear ellos mismos experiencias generativas de IA. La semana pasada, la compañía puso a disposición general su experiencia de desarrollador actualizada, y esto debería facilitar la incorporación de IA generativa en la plataforma de manera personalizada, dice Seaman.
“Así que esto nos da la base para dar a los usuarios opciones y flexibilidad para llevar la IA a su trabajo en su negocio cuando estén listos y como quieran. Tenemos 2600 aplicaciones en el ecosistema en este momento, lo que incluye muchos de los LLM líderes, y vemos que muchos clientes ya eligen integrar la IA generativa en Slack”, dijo.
Finalmente, EinsteinGPT, el sabor de Salesforce de IA generativa anunciado en marzo, también se incorporará a Slack, lo que permitirá a los empleados hacer preguntas directamente sobre el contenido de Salesforce, como los usuarios con mayor probabilidad de abandono o las cuentas con mayor probabilidad de compra, y así sucesivamente. Se trata realmente de integrar de forma más directa el contenido de Salesforce en Slack, la empresa por la que Salesforce pagó 27.000 millones de dólares hace un par de años.
“Slack realmente se está convirtiendo en la interfaz conversacional para Salesforce. Así que eso es traer esos conocimientos impulsados por EinsteinGPT de los datos de clientes en tiempo real que existen en Salesforce a Slack para enriquecer la comprensión del cliente por parte de cada equipo”, dijo.
Al igual que con la mayoría de las herramientas de IA generativa que hemos visto que se agregan al software empresarial, Slack anuncia estas capacidades mucho antes de lanzarlas, pero esto debería dar a los clientes una idea de lo que se avecina y cómo la IA podría transformar Slack en el futuro. La integración de SlackGPT y EinsteinGPT aún se encuentra en la fase de desarrollo, pero los desarrolladores pueden crear integraciones personalizadas con una variedad de LLM hoy. Workflow Builder con SlackGPT AI Connectors (que permitirá a los clientes conectar instantáneamente ChatGPT o Claude a un flujo de trabajo o crear conectores personalizados que conecten sus propios LLM) estará disponible este verano.
