En una entrevista exclusiva con Today’s Traveller, Parveen Chander Kumar, vicepresidente ejecutivo de ventas y marketing, IHCL(Indian Hotels Company Limited) habló extensamente sobre cómo la compañía está aprovechando el auge de los viajes posterior a la pandemia y los desafíos que enfrenta el sector de la hospitalidad en la India.
TT Bureau: ¿Cómo está la mayor cadena hotelera actualmente aprovechando el auge de los viajes?
Parveen Chander Kumar: Nuestro éxito ha abarcado varias categorías de hoteles, con un buen desempeño tanto en establecimientos de ocio como corporativos. Además, nos hemos beneficiado enormemente de albergar grandes eventos como las cumbres del G20, la IPL femenina y la IPL masculina en curso que han atraído a un número significativo de asistentes.
Además, ha habido un aumento notable en los viajes de la diáspora india, lo que ha resultado en un impulso para el mercado del ocio. En general, el último año ha sido muy gratificante y anticipamos que esta tendencia positiva persistirá en el futuro.
TT Bureau: Mientras se prepara para el año fiscal 2023-24, se habla mucho de que es posible que las tasas actuales no puedan sostenerse y se desplomen. ¿Cuáles son sus puntos de vista sobre eso?
Parveen Chander Kumar: En la actualidad, la demanda sigue superando la oferta en la mayoría de los lugares. Si bien puede haber alguna variación en las tarifas, no estoy demasiado preocupado ya que el mercado finalmente dictará el precio. Por lo tanto, podemos esperar que persistan algunas fluctuaciones menores, pero no muchas.
Se han programado una serie de eventos internacionales que impulsarán aún más la demanda. Cabe destacar que la conferencia del G20 continuará hasta mediados de año, con varias visitas internacionales también programadas. También están previstas las cumbres de la OCS (Organización de Cooperación de Shanghai).
Además, continúan abriéndose nuevos destinos dentro de la India, lo que atraerá a los viajeros a las ciudades de nivel 2 y 3 y a los nuevos destinos de ocio. Los segmentos MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) y bodas también están generando una gran demanda pospandemia.
En general, no anticipo ninguna desaceleración significativa. Sin embargo, es fundamental mantener la cautela y monitorear el escenario macroeconómico global, particularmente en términos de cómo puede impactar al sector servicios.
TT Bureau: ¿Cuáles son sus objetivos a corto plazo?
Parveen Chander Kumar: Nuestro enfoque inmediato es lograr una participación de mercado óptima para todos nuestros hoteles en diferentes mercados e innovar y mejorar continuamente las experiencias de los clientes. Desde el punto de vista de ventas y marketing, nuestra prioridad inmediata es aprovechar el potencial de nuestro programa de fidelización, Tata Neu, que ya tiene un alcance de 70 millones de personas y es el patrocinador de la IPL este año. Contamos con una infraestructura bien establecida y planeamos utilizarla para atraer a más clientes a nuestros hoteles en los próximos seis meses, con el objetivo de aumentar las tasas de conversión.
Otro objetivo clave es expandir nuestra cartera de hoteles, con un enfoque particular en nuevos destinos. El año pasado, lanzamos con éxito 16 nuevos hoteles en nuestras cuatro marcas. Estas aperturas son críticas para nuestro éxito en el logro de nuestras metas a corto plazo.
TT Bureau: Hablaste de tus objetivos a corto plazo. ¿Qué pasa con sus prioridades a largo plazo?
Parveen Chander Kumar: Nuestras prioridades a largo plazo se centran en construir una interfaz digital sólida para fortalecer nuestra presencia en el mercado indio. Esto incluye el desarrollo de un nuevo sitio web y la implementación de otras iniciativas digitales. Además, nuestras exitosas campañas han llegado a una base de consumidores más amplia y planeamos continuar con este enfoque.
También reconocemos la importancia de mantener una buena combinación de viajeros corporativos y de placer, así como de apuntar al mercado MICE. A medida que nos esforzamos por lograr la participación de mercado óptima para cada uno de nuestros hoteles, comprendemos la importancia de equilibrar las demandas de estos segmentos clave.
TT Bureau: ¿Cuál es su estilo personal de funcionamiento?
Parveen Chander Kumar: La emoción de explorar nuevas oportunidades y crear nuevos caminos para el éxito haciendo las cosas de manera diferente. Y mi pasión por utilizar la tecnología para mejorar las operaciones comerciales, que ha sido un área de interés reciente para mí. Creo firmemente en mantener el objetivo final en mente y siempre me esfuerzo por superar las expectativas.
TT Bureau: Ha sido Gerente General y Director de Área antes de cambiar a ventas y marketing. ¿Cuál es su opinión sobre los profesionales en el negocio de la hospitalidad que cambian sus roles?
Parveen Chander Kumar: Los tiempos están cambiando. En el mundo actual que cambia rápidamente, mejorar las habilidades de uno mismo se ha convertido en una necesidad. Según el libro de Yuval Noah Harari, “21 lecciones para el siglo XXI”, las personas deben adaptarse y adquirir nuevas habilidades cada tres años. Afortunadamente, la configuración actual nos permite mejorar de manera muy rápida y eficiente.
Comprender cómo opera el negocio y conectar los puntos es crucial para manejar diferentes funciones comerciales, que como Gerentes Generales hemos estado haciendo durante años. Por lo tanto, tenemos una cartera de seis a siete vendedores sénior que han recibido capacitación y han hecho la transición a funciones de operaciones.
IHCL es bien conocido por alentar a las personas a desarrollar diversas competencias y aportar nuevas perspectivas, lo cual es vital para la diversidad dentro del sistema.
Leer más: Entrevistas
