En una entrevista exclusiva con Today’s Traveller, Virender Razdan, Gerente General, The Leela Bhartiya City Hotel, Convention and Residences, Bengaluru comparte sus pensamientos sobre el potencial de crecimiento y los desafíos del mercado indio.
El viajero de hoy: ¿Cuáles son los factores que contribuyen al éxito de La Leela Bhartiya City Hotel, Convenciones y Residencias, Bangalore?
Virender Razdan: Algunos de los factores clave que han llevado al éxito de The Leela Bhartiya City Hotel, Convention and Residences en Bangalore es el hecho de que está ubicado en la ciudad de Bhartiya, un impresionante municipio integrado que cuenta con un parque tecnológico de última generación. y una próspera industria de TI e ITES, que contribuye significativamente a los ingresos del hotel.
La propiedad está rodeada de hermosos espacios abiertos, jardines paisajísticos y un carril bici, lo que la convierte en un destino ideal tanto para turistas como para viajeros de negocios. Además, su ubicación estratégica cerca de la
El Aeropuerto Internacional de Kempegowda garantiza un fácil acceso tanto para viajeros nacionales como internacionales.
Teniendo en cuenta al usuario moderno, The Leela Bhartiya City Bengaluru combina a la perfección la reputación de la marca de The Leela Palaces Hotels Resorts y la estética de The Leela para crear un destino perfecto para un Hodophile.
El viajero de hoy: ¿Qué nuevas experiencias de huéspedes está trayendo para llevar este éxito al siguiente nivel?
Virender Razdan: Como líder de la industria hotelera, entendemos que un servicio al cliente excepcional es clave para la satisfacción de los huéspedes. Es por eso que en Leela Bhartiya City Bengaluru, implementamos un enfoque multifacético y fomentamos una cultura de trabajo orientada a los procesos. Al asignar la llegada de cada huésped a su historial, podemos adaptar su experiencia en consecuencia. Sabemos que nuestros huéspedes tienen altas expectativas, por lo que nos esforzamos por superarlas ofreciendo muchas formas de personalizar su experiencia y garantizar el 100 % de satisfacción.
El viajero de hoy: ¿Cómo definirías “lujo”?
Virender Razdan: El lujo puede abarcar una amplia gama de cosas. Es un término amplio, pero contiene la emoción de que “el lujo es un estado de comodidad que se obtiene a un gran costo”. Aquí, en The Leela Bhartiya City Bengaluru, el lujo es multifacético. Asociamos el lujo con cualquier cosa que resuene con nuestro espíritu y creencia general en la marca.
Nuestro compromiso de brindar lo mejor de todo es inquebrantable porque sabemos que nuestros clientes y leales a la marca no merecen menos. Si bien el lujo puede ser subjetivo, lo definimos con nuestro legado de elegancia y comodidad que viene con las ofertas más premium. Somos un nombre histórico, y nuestra atención a los detalles y nuestra negativa a conformarnos con algo menos que lo mejor nos ha ganado una reputación de grandeza. Desde experiencias gourmet hasta un ambiente exquisito, celebramos el patrimonio, la grandeza y las experiencias inolvidables.
El viajero de hoy: Puntos de contacto de lujo en su hotel
Virender Razdan: En The Leela Bhartiya City Bengaluru, no solo brindamos servicios premium, sino que establecemos el estándar. El lujo es más que una etiqueta para nosotros; es una experiencia auténtica. Nuestras opulentas habitaciones son solo el comienzo. Ofrecemos instalaciones de última generación, como Amaris The Spa, restaurantes y bares ambientales, los menús más cuidadosamente seleccionados por los mejores chefs de la India y una sala de convenciones totalmente equipada. Nuestro municipio integrado es único y agrega otra dimensión a una estadía con nosotros.
Nos enorgullecemos de brindar experiencias personalizadas que satisfagan todos los caprichos de nuestros huéspedes. En The Leela Bhartiya City Bengaluru, nos mantenemos al tanto de todas las tendencias e innovaciones sin comprometer la esencia de nuestra reconocida marca.
El viajero de hoy: ¿Su opinión sobre el crecimiento y las perspectivas futuras del mercado?
Virender Razdan: La industria hotelera india ha mostrado un crecimiento ascendente durante los últimos años. Aunque la pandemia golpeó muy duramente a la industria, está mostrando signos de mejora en varios frentes. Estamos en lo alto de tal optimismo teniendo en cuenta las situaciones geopolíticas actuales. Bengaluru está en el esquema de ser un motor poderoso para el mundo en TI, ITES, nuevas empresas y otras actividades de investigación. Con una conectividad potenciada y una infraestructura aeroportuaria mejorada, los ‘ache din’ finalmente están aquí.
El viajero de hoy: ¿Qué nuevos desafíos es probable que tomen forma?
Virender Razdan: La industria hotelera parece luchar por un equilibrio entre las necesidades comerciales de las marcas individuales con la naturaleza dinámica del mercado internacional. Y garantizar las expectativas de los huéspedes es un desafío en constante evolución.
El viajero de hoy: Un hito importante que lo formó como profesional de la hospitalidad.
Virender Razdan: Un legado que he creado trabajando con marcas reconocidas en todas las principales ciudades metropolitanas del país, entendiendo el valor de cultivar las relaciones interpersonales, entendiendo la necesidad de ser responsable de quienes pertenecen a mi organización, siendo un líder que nutre, son las cualidades que he heredado y me han ayudado a convertirme en un exitoso profesional de la hospitalidad.
El viajero de hoy: ¿Qué es eso que no te puedes perder? Té/café, música, caminata matutina, meditación, revisar tu celular, etc.
Virender Razdan: Ejercicio matutino durante 5 días a la semana y golf de fin de semana.
Leer más: Entrevistas
