En una entrevista exclusiva con Today’s Traveller, Shakti Singh, directora general de DoubleTree Suites by Hilton Bangalore, comparte sus ideas sobre cómo capitalizar las últimas tendencias en términos de demanda de servicios hoteleros
Antes de unirse a DoubleTree Suites by Hilton Bangalore, Shakti Singh fue gerente general en Hilton Garden Inn Trivandrum desde 2019. Bajo su liderazgo, el hotel ha tenido éxito en un entorno desafiante y ha impulsado con pasión la satisfacción de los huéspedes y los miembros del equipo.
Shakti lleva 8 años y 6 meses en Hilton. Estudió Gestión Hotelera en IHM Gurdaspur, Punjab y completó una serie de programas estratégicos y de liderazgo dentro de Hilton y otras marcas con las que estuvo asociado, como Accor, Hyatt y Oberoi. En Hilton, comenzó como Director de Operaciones en Hilton Bangalore Embassy Golf Links y también fue Gerente General Oficial del Aeropuerto Internacional Hilton Mumbai, donde hizo una contribución notable al superar el Partido Republicano en un corto lapso de 120 días.
Con una carrera que abarca más de 21 años en empresas hoteleras líderes, incluidas Hilton, Accor, Hyatt y Oberoi, gran parte de su vida profesional la ha pasado en Hilton, donde ha ocupado varios puestos de liderazgo senior. Shakti aporta una gran experiencia operativa junto con un conocimiento intuitivo de las operaciones hoteleras. Se incorporó a DoubleTree Suites by Hilton, Bangalore en noviembre de 2022, en calidad de Gerente General.
TT Bureau: ¿Qué hace que DoubleTree Suites by Hilton Bangalore se destaque de otras propiedades en las que ha trabajado?
Shakti Singh: Ha sido un placer trabajar con DoubleTree Suites by Hilton BangaloreLa marca hotelera tiene múltiples razones positivas, como brindar un crecimiento profesional estable, ser conocida por su máxima profesionalidad y ser una empresa amigable con los empleados. Con mi carrera de más de 21 años y habiendo trabajado con empresas hoteleras líderes, DoubleTree Suites ha sido una experiencia única. Nuestro equipo directivo garantiza que cada empleado que trabaja en esta organización obtenga el máximo beneficio y crecimiento. La estructura organizativa y el ambiente de trabajo flexible siempre se han destacado en DT Bengaluru.
TT Bureau: ¿Quién es su cliente típico?
Shakti Singh: El nuestro es un hotel urbano ubicado en el cruce de ORR-Sarjapur Road, una de las mejores ubicaciones de Bengaluru. Atendemos a diferentes tipos de clientes: las familias vienen a relajarse y disfrutar de nuestro paquete de vacaciones que ofrece diversas comodidades, empleados corporativos que vienen para visitas de negocios y almuerzos en equipo y muchos habitantes de Bangalore nos visitan los domingos para saborear nuestro brunch dominical más popular en Asia Alive. .
TT Bureau: Si pudieras planificar un itinerario de un día para los huéspedes que quieran explorar Bangalore, ¿adónde los enviarías?
Shakti Singh: Bengaluru, a menudo conocida como la “Ciudad Jardín de la India”, es un centro cosmopolita con mucho que ofrecer. Si los visitantes tienen 2 o 3 días libres, les recomiendo comenzar con una visita al hermoso parque Lalbagh y Cubbon. Estos jardines ofrecen refrescantes y tranquilos paseos en medio de una exuberante vegetación. Otra atracción imperdible es el Palacio de Bangalore, famoso por su fascinante arquitectura.
Para aquellos que buscan saborear la vibrante vida nocturna de la ciudad, Church Street, Indiranagar y Koramangala son los lugares ideales. Estas áreas son famosas por albergar algunos de los mejores pubs y bares de la ciudad, lo que garantiza una velada memorable. El transporte está disponible en la ciudad, con autobuses, metros y taxis que facilitan el desplazamiento.
Si la vida nocturna no es la preferencia de los huéspedes, deberían considerar una visita al famoso Templo ISKCON, dedicado al Señor Krishna. Es una experiencia serena y espiritualmente enriquecedora.
TT Bureau: Formar el equipo adecuado es crucial para el éxito de una propiedad. ¿Cuáles son las habilidades clave que busca al contratar nuevos empleados?
Shakti Singh: Hilton tiene un programa de capacitación muy detallado que incluye cursos en línea y fuera de línea para ayudar a los nuevos empleados a desarrollar o mejorar las habilidades necesarias para el puesto. Al contratar un nuevo talento, siempre busco los valores de Hilton: hospitalidad, integridad, liderazgo, trabajo en equipo, propiedad y ahora. Cuando trabaja en nuestro oficio, cada día es diferente y se enfrentará a diferentes preguntas, opciones y problemas a diario; y las decisiones que tomes deben ser un reflejo de nuestros valores.
TT Bureau: ¿Cuál es el PVU de su hotel?
Shakti Singh: Nuestro hotel ofrece amplias habitaciones y suites que cuentan con cocinas básicas y balcones privados, con vistas panorámicas a la ciudad y al verde. DoubleTree Suites by Hilton Bangalore ofrece una combinación de las habitaciones tipo estudio y suites más grandes de los alrededores con una piscina en la azotea con bar junto a la piscina, ideal para estadías cortas o prolongadas. Contiguo y convenientemente ubicado cerca de HSR Layout, Sarjapur Road, Bellandur, Koramangala, Electronic City y Whitefield. Centros comerciales, lugares de entretenimiento, comunidades residenciales cerradas, escuelas internacionales y hospitales de súper especialidades de clase mundial cercanos.
TT Bureau: ¿Siempre soñaste con una carrera en hotelería? ¿Cuál es su consejo para los aspirantes a hoteleros?
Shakti Singh: La hostelería es un arte que hay que aprender, es en sí misma una profesión muy desinteresada. La idea de encontrar satisfacción laboral a través de la satisfacción de sus huéspedes es algo que usted tiene que elegir y no puede ser obligado. Para los jóvenes que aspiran a ser hoteleros, me gustaría decirles que la hospitalidad como industria ha experimentado varios cambios a lo largo de los años, pero es una industria que estuvo allí hace 100 años y será relevante en los años venideros.
En la fecha y hora de hoy, contamos con múltiples marcas locales e internacionales presentes en el país con un creciente inventario de habitaciones en todo el mundo, lo que te brindará diversas oportunidades para crear tu propia identidad y ser parte de esta industria en constante cambio.
TT Bureau: ¿Cuándo eres más feliz?
Shakti Singh: La sonrisa en el rostro del equipo me hace feliz. Creo que sólo si el equipo está contento, podrán hacer felices a nuestros huéspedes. Esto, a su vez, fomenta la fidelidad de los huéspedes, lo que contribuye positivamente al crecimiento de nuestros ingresos.
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